Възстановяване и отмяна

Кратка версия: имате четиринайсет дни да предумислите и да си върнете парите, по каквато и да е причина или без причина. След това можете да спрете плана по всяко време и той важи до края на платения период. Нищо не е скрито зад разговор с поддръжка — бутонът е на страницата на акаунта ви.

Четиринайсет дни за размисъл

Ако не сте доволни от плащането, уведомете ни в рамките на четиринайсет дни от датата на плащане и ще ви възстановим сумата в пълния ѝ размер. Не е нужно да обяснявате защо и няма да ви питаме за обосновка, нито ще ви предложим три алтернативи предварително.

Пишете на [email protected] от който и да е имейл адрес или от адреса, който сте ни предоставили, и посочете, че искате парите си обратно. Ще ги изпратим на картата, от която е било плащането, а времето за зачисляване зависи от вашата банка — обикновено отнема няколко дни.

Това важи както за месечни, така и за годишни планове, както за първоначалното, така и за следващите плащания.

Ако живеете в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, това е също така вашето законово право на отказ и то важи независимо дали ние избираме да го предлагаме. Ние избираме да го предлагаме на всички, навсякъде, при еднакви условия — правото, което зависи от адреса ви, е странно право.

Отмяна по всяко време

Бутонът се намира на страницата на акаунта ви. Един натиск спира автоматичното подновяване на плана. Без формуляри, без причина, без разговор с никого.

Запазвате всичко до края на платения период. Отмяната на втория ден на месеца не спира услугата на втория ден — планът важи до края на периода, защото сте платили за този период и той е ваш.

След това не се дължи нищо друго. Ако предумислите преди настъпването на датата, същата страница ще стартира плана отново, сякаш нищо не се е случило.

След приключване на плана запазвате акаунта си, разговорите си и всичко, което сте закупили отделно. Чатът продължава като безплатен чат, който е мястото, където повечето хора са били преди, и не е наказание.

След четиринайсет дни

Завършен платен период не се възстановява. Също така не се отнема: запазвате плана до края на срока му.

Това е обичайната практика и предпочитаме да я кажем наясно, отколкото да я скроем. Причината е проста — месец план е месец работещи машини, които са наемани и платени, независимо дали месецът е използван или не.

🔑 Въпреки това, ако се е случило нещо наистина сериозно — услугата е била неизправна, таксували ви са два пъти, планът е таксуван след отмяна — това не е въпрос за възстановяване, а грешка, а грешките се поправят независимо от изминалите дни. Пишете ни.

Годишни планове

Годишният план е дванадесет месеца на цената на десет. Същите четиринайсет дни важат, считано от деня на плащането.

След това той се държи като всеки друг план: можете да го спрете по всяко време, няма да се поднови и ще важи до края на годината, за която сте платили. Няма частичен възстановителен плащане за непълна година — отстъпката е компенсацията за предварително плащане.

Превключване между планове

Преместването нагоре влиза в сила веднага и плащате само разликата: дните, които не сте използвали от по-евтиния план, се зачитат срещу по-скъпия, и ви се показва точната сума, преди да я потвърдите.

Преместването надолу чака. Запазвате плана, на който сте, докато не приключи платеният период, и по-ниската такса започва след това. Нищо не се отнема преждевременно и нищо не се възстановява, защото нищо не е загубено.

Кредити

Кредитите са отделна услуга от плана и към покупката на кредити се прилагат същите четиринайсет дни.

Изразходваните кредити не могат да бъдат възстановени, по очевидната причина: услугата, за която са използвани, вече е осъществена. Незаделените кредити остават на акаунта ви и не изтичат.

Ако сте платили с криптовалута

Четиринайсет дни, броят се от деня, в който започва периодът, за който сте платили. За повечето хора това е денят на плащане. Ако сте закупили време върху период, който вече сте имали — допълване преди изтичането на месеца или плащане с монета, докато отменената карта все още има дни остатък — тогава е денят, в който започва новият период, което е по-късно и ви оставя повече, а не по-малко време.

Възстановяваме в USDT по мрежата TRON (TRC20). Получавате обратно броя USDT, които сте платили, а ние покриваме таксата за мрежата сами. Ако сте платили в USDC на Base, същата сума се връща като USDT на TRON — и двете са стейбълкойни, обвързани с долара, така че сумата не се променя и не оставате с по-малко при конвертирането. Ние не превръщаме крипто плащане в възстановяване по карта.

Пишете на [email protected] с адрес на USDT (TRC20) портфейл и го проверете два пъти, преди да го изпратите. Трябва да е адрес на TRON — не адресът на Base, от който може да сте платили. Копирайте и поставете го, вместо да го пишете на ръка.

🔑 Ние нямаме да го изпратим просто обратно там, откъдето е дошло, и това е умишлено, а не неудобство. Много хора плащат от борса, а адрес за депозит на борсата не е лично ваш — той е споделен и се зачислява само за акаунта, за който е издаден, по времето на издаването му. Парите, върнати на един от тези адреси, обикновено са изгубени завинаги. Затова искаме адрес, който контролирате и можете да посочите писмено, и предпочитаме да попитаме два пъти, отколкото да сбъркаме веднъж.

Същата необратимост е причината да ви поискаме да го проверите. Трансфер, който е извършен, не може да бъде отменен — не от нас, не от мрежата, не от никого. Ако адресът е грешен, парите са изгубени и няма да можем да ги изпратим втори път.

Това се прави на ръка, защото не държим ключове на портфейл на сървъра — което е и причината парите ви да не седят там и да чакат кой да ги открадне. Отделете няколко работни дни и ни пишете отново, ако отнеме повече време.

Ако предпочитате да ги получите като кредит в акаунта си, кажете го и ще го направим вместо това. По-бързо е, кредитите не изтичат и няма адрес, който да сбъркате. Но се предлага, а не се налага: ако искате парите обратно в портфейла си, това ще се случи.

Ако плащането се провали

Подновяване, което не се осъществи, се опитва отново няколко пъти в рамките на няколко дни, преди да се промени нещо. Не прекъсваме план при първата отказана карта — карта изтича, банка блокира нещо, и нищо от това не означава, че някой е спрял да иска услугата.

Ако все още не се осъществи, планът приключва и чатът продължава като безплатен чат. Нищо не се изтрива.

Спорни плащания

Ако обмисляте да поискате от банката си да обърне таксуването, моля, пишете ни първо. Не за да ви разубедим — ако дължим възстановяване, ще го получите — но защото банкова спорове отнема седмици, а имейл отнема следобед.

Предпочитаме да възстановим пари на някой, който е недоволен, отколкото да спорим по въпроса.