Vrátenie peňazí a zrušenie

Stručne: máte štrnásť dní na rozmyslené a vrátenie peňazí z akéhokoľvek dôvodu alebo bez neho. Po tejto lehote môžete predplatné kedykoľvek zrušiť a bude fungovať až do dňa, do ktorého ste zaplatili. Žiadne skryté podmienky ani zbytočné rozhovory s podporou — tlačidlo nájdete priamo na stránke svojho účtu.

Štrnásť dní na rozmyslené

Ak nie ste spokojní so zaplatenou sumou, oznámte nám to do štrnástich dní od platby a vrátime vám peniaze v plnej výške. Nemusíte uvádzať dôvod a nebudeme vás žiadať o jeho zdôvodnenie ani vám najprv ponúkneme tri alternatívy.

Napíšte na [email protected] z ľubovoľnej e-mailovej adresy alebo z tej, ktorú ste nám poskytli, a uveďte, že chcete vrátenie platby. Peniaze pošleme späť na kartu, z ktorej boli stržené, a doba trvania závisí od vašej banky — zvyčajne ide o niekoľko dní.

Toto pravidlo platí pre mesačné aj ročné predplatné, a to ako pre prvú platbu, tak aj pre obnovenia.

Ak žijete v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore alebo Spojenom kráľovstve, ide zároveň o váš zákonný právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré vám patí bez ohľadu na to, či ho my ponúkame. My ho ponúkame všetkým, všade a za rovnakých podmienok — právo, ktoré závisí od vašej adresy, je zvláštnym druhom práva.

Zrušenie kedykoľvek

Tlačidlo nájdete na svojej stránke účtu. Jedným kliknutím zastavíte automatické obnovovanie predplatného. Žiadny formulár, žiadny dôvod, žiadny rozhovor s nikým.

Všetko si zachováte až do posledného dňa obdobia, za ktoré ste zaplatili. Zrušenie druhý deň v mesýci nezruší prístup hneď druhý deň — predplatné beží až do konca obdobia, pretože ste zaň zaplatili a je vaše.

Po tomto dátume sa už nič neplatí. Ak sa pred týmto dátumom rozmyslite, rovnaká stránka predplatné opäť aktivuje, akoby sa nič nestalo.

Po skončení predplatného si zachováte svoj účet, konverzácie aj všetko, čo ste si kúpili samostatne. Chat prejde do režimu bezplatného chatu, čo je štandard, kde väčšina ľudí začala, a nie je to žiadnym trestom.

Po uplynutí štrnástich dní

Už zaplatené obdobia sa nevracajú. Nezrušia sa ani — predplatné si zachováte až do dňa, kedy vyprší.

Toto je bežná prax a radšej to povieme jasne, než to skryjeme. Dôvod je jednoduchý — mesiac predplatného je mesiacom behu serverov, ktoré boli prenajaté a zaplatené bez ohľadu na to, či ste ich použili, alebo nie.

🔑 Ak však došlo k skutočnej chybe — služba nefungovala, strhli vám platbu dvakrát, predplatné sa obnovilo po zrušení — nejde o vrátenie peňazí, ale o opravu chyby, ktorú napravíme bez ohľadu na to, koľko dní uplynulo. Napíšte nám.

Ročné predplatné

Ročné predplatné je dvanásť mesiacov za cenu desiatich. Štrnásťdňová lehota na vrátenie platby platí od dňa platby.

Po uplynutí tejto lehoty funguje rovnako ako iné predplatné: môžete ho kedykoľvek zrušiť, nebude sa obnovovať a bude fungovať až do konca roka, za ktorý ste zaplatili. Neexistuje refundácia za časť roka — zľava je odmenou za platbu vopred.

Prepínanie medzi predplatnými

Prechod na vyšší tarifný plán nadobúda platnosť okamžite a platíte len rozdiel: dni, ktoré ste na lacnejšom pláne nevyužili, sa započítavajú proti drahšiemu plánu a pred potvrdením vám bude zobrazená presná suma.

Prechod na lacnejší plán čaká. Predplatné si zachováte až do konca obdobia, za ktoré ste zaplatili, a nižšia sadzba začne platiť až po jeho uplynutí. Nič sa neberie skôr a nič sa nevracia, pretože nič sa nestratilo.

Úvery (Credits)

Úvery sú samostatnou položkou oproti predplatnému a na ich kúpu sa vzťahuje rovnaká štrnásťdňová lehota.

Už minuté úvery sa nevracajú, z dôvodu, ktorý je zrejmý: služba, za ktorú boli minuté, už prebehla. Neminuté úvery zostávajú na vašom účte a nezanikajú.

Ak ste platili kryptomenami

Štrnásť dní, počítať od dňa, kedy začína obdolie, za ktoré ste zaplatili. Pre väčšinu ľudí je to deň platby. Ak ste si kúpili čas navyše k už existujúcemu obdobiu — doplnili ste čas pred vypršaním mesiaca alebo zaplatili v kryptomene, zatiaľ čo zrušená karta mala ešte dni na konci — platí deň začiatku nového obdobia, čo je neskorší dátum, čo vám dáva viac času, nie menej.

Vrátime vám prostriedky v USDT v sieti TRON (TRC20). Dostanete späť presný počet USDT, aké ste zaplatili, a my hradíme sieťový poplatok sami. Ak ste platili v USDC na sieti Base, vrátime vám rovnakú sumu v USDT na sieti TRON — obe sú stablecoiny viazané na dolár, takže suma sa nemení a nepôjdete na mínus pri konverzii. Nepremeníme krypto platbu na platbu kartou.

Napíšte na [email protected] s adresou peňaženky USDT (TRC20) a pred odoslaním ju dvakrát skontrolujte. Musí ísť o adresu siete TRON — nie o adresu Base, z ktorej ste možno platili. Skopírujte a vložte ju, nepíšte ju ručne.

🔑 Peniaze neodosielame jednoducho späť na adresu, z ktorej prišli, a je to zámer, nie nepohodlnosť. Mnoho ľudí platí z burzy a depozitná adresa burzy nie je osobná — je zdieľaná a kredity sa pripisujú len účtu, pre ktorý bola vydaná, v čase vydania. Peniaze vrátené na takúto adresu sú zvyčajne stratené navždy. Preto žiadame adresu, ktorú ovládate a ktorú môžete uviesť písomne, a radšej sa opýtame dvakrát, než raz urobiť chybu.

Rovnaká nezvratnosť je dôvodom, prečo žiadame, aby ste ju skontrolovali. Transakciu, ktorá už bola odoslaná, nemožno vrátiť — ani nami, ani sieťou, ani nikým iným. Ak je adresa nesprávna, peniaze sú preč a nebudeme ich môcť poslať znova.

Tento proces vykonáva človek, pretože na serveroch nemáme uložené kľúče peňaženky — čo je tiež dôvod, prečo vaše peniaze nie sú na serveri čakajúce na toho, kto sa do nich dostane. Počkajte niekoľko pracovných dní a napíšte nám znova, ak to bude trvať dlhšie.

Ak by ste radšej peniaze dostali ako úvery na účte, dajte nám vedieť a urobíme to tak. Je to rýchlejšie, úvery nezanikajú a nehrozí, že zadáte nesprávnu adresu. Je to však ponuka, nie povinnosť: ak chcete peniaze späť do svojej peňaženky, tak to urobíme.

Ak platba zlyhá

Obnovovanie, ktoré sa nepodarí, sa niekoľkokrát skúsi v priebehu niekoľkých dní, kým dôjde k zmene. Predplatné neukončíme hneď po prvom zamietnutí karty — karta môže vypršať, banka môže niečo zablokovať a to neznamená, že by niekto prestal službu chcieť.

Ak sa to stále nepodarí, predplatné končí a chat prejde do bezplatného režimu. Nič sa nemaže.

Spory

Ak zvážujete, či požiadate svoju banku o vrátenie platby (chargeback), prosím, najprv nám napíšte. Nie preto, aby sme vás od toho odradili — ak vám patí refundácia, dostanete ju — ale pretože bankový spor trvá týždne a e-mail zvládneme do popoludnia.

Skôr vrátime peniaze nespokojnému zákazníkovi, než o to budeme disputovať.