Rückzahlungen und Kündigung

Kurzfassung: Sie haben vierzehn Tage Zeit, um Ihre Entscheidung zu ändern und Ihr Geld zurückzubekommen, aus welchem Grund auch immer. Danach können Sie den Plan jederzeit beenden; er läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Nichts wird hinter einem Support-Gespräch versteckt — die Schaltfläche befindet sich auf Ihrer Kontoseite.

Vierzehn Tage Bedenkzeit

Wenn Sie mit Ihrer Zahlung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies innerhalb von vierzehn Tagen nach der Zahlung mit, und wir erstatten den vollen Betrag. Sie müssen keinen Grund angeben, und wir werden nicht nachfragen oder Ihnen zuvor Alternativen aufzwingen.

Schreiben Sie an [email protected] von einer beliebigen Adresse oder von der Adresse, die Sie uns angegeben haben, und teilen Sie uns mit, dass Sie die Zahlung zurückhaben möchten. Wir senden das Geld auf die Karte zurück, von der die Zahlung stammt. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab — in der Regel dauert es einige Tage.

Dies gilt für monatliche und jährliche Zahlungen gleichermaßen sowie für Wiederholungen und die Erstzahlung.

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich wohnen, ist dies auch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten es jedoch allen, überall und zu denselben Bedingungen an — ein Recht, das von Ihrer Adresse abhängt, ist eine seltsame Art von Recht.

Kündigung jederzeit möglich

Die Schaltfläche befindet sich auf Ihrer Kontoseite. Ein Klick reicht aus, um die automatische Verlängerung zu stoppen. Kein Formular, kein Grund, kein Gespräch mit jemandem.

Sie behalten alles bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn Sie am zweiten Tag eines Monats kündigen, wird nichts sofort deaktiviert — der Plan läuft bis zum Ende der Periode, da Sie für diese Periode bezahlt haben und diese Ihnen zusteht.

Danach wird nichts mehr berechnet. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor das Datum erreicht ist, kann derselbe Plan auf derselben Seite wieder aktiviert werden, als wäre nichts geschehen.

Nach dem Ende eines Plans behalten Sie Ihr Konto, Ihre Unterhaltungen und alles, was Sie separat gekauft haben. Der Chat verläuft wie der kostenlose Chat, wo die meisten Nutzer waren, und das ist keine Strafe.

Nach vierzehn Tagen

Ein bereits bezahlter Zeitraum wird nicht erstattet. Er wird Ihnen auch nicht weggenommen: Sie behalten den Plan bis zum Ende der Laufzeit.

Dies ist die übliche Regelung, und wir sagen es lieber direkt, statt es zu verschleiern. Der Grund ist einfach: Ein Monat Plan ist ein Monat Rechenleistung, und diese wurde gemietet und bezahlt, unabhängig davon, ob der Monat genutzt wurde oder nicht.

🔑 Wenn jedoch etwas wirklich schiefgelaufen ist — der Dienst war defekt, Sie wurden doppelt berechnet, ein Plan wurde nach der Kündigung belastet — dann ist dies kein Fall für eine Rückerstattung, sondern ein Fehler, und Fehler werden unabhängig von der Anzahl der vergangenen Tage behoben. Schreiben Sie uns.

Jährliche Pläne

Ein jährlicher Plan umfasst zwölf Monate zum Preis von zehn. Die gleichen vierzehn Tage gelten, beginnend mit dem Tag der Zahlung.

Danach verhält er sich wie jeder andere Plan: Sie können ihn jederzeit beenden, er verlängert sich nicht automatisch und er läuft bis zum Ende des bezahlten Jahres aus. Es gibt keine anteilige Rückerstattung für den Rest des Jahres — der Rabatt ist der Ausgleich für die Vorauszahlung.

Wechsel zwischen Plänen

Ein Upgrade wirkt sofort. Sie zahlen nur die Differenz: Die Tage, die Sie auf dem günstigeren Plan noch nicht genutzt haben, werden angerechnet, und Ihnen wird der genaue Betrag angezeigt, bevor Sie der Änderung zustimmen.

Ein Downgrade wartet. Sie behalten den aktuellen Plan, bis der bezahlte Zeitraum endet, und der günstigere Tarif beginnt danach. Es wird nichts vorzeitig gekündigt und nichts erstattet, da nichts verloren gegangen ist.

Guthaben

Guthaben ist etwas Separates von einem Plan, und die gleichen vierzehn Tage gelten für den Kauf von Guthaben.

Verbrauchtes Guthaben kann nicht erstattet werden, aus dem naheliegenden Grund: Die Leistung, für die es verwendet wurde, ist bereits erbracht worden. Unverbrauchtes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nicht.

Wenn Sie in Kryptowährung bezahlt haben

Vierzehn Tage, abgerechnet ab dem Tag, an dem der bezahlte Zeitraum beginnt. Für die meisten Menschen ist das der Tag der Zahlung. Wenn Sie Zeit auf einen bereits bestehenden Zeitraum aufgebucht haben — also vor Ablauf eines Monats nachgezahlt oder mit einer Kryptowährung bezahlt haben, während eine gekündigte Karte noch Tage zu bieten hatte —, beginnt die Frist erst an dem Tag, an dem der neue Zeitraum startet. Das ist später und lässt Ihnen mehr Zeit, nicht weniger.

Wir erstatten in USDT im TRON-Netzwerk (TRC20). Sie erhalten die Anzahl an USDT zurück, die Sie bezahlt haben, und wir übernehmen die Netzwerkgebühren selbst. Wenn Sie in USDC auf Base bezahlt haben, kommt derselbe Betrag als USDT auf TRON zurück — beide sind Dollar-Stablecoins, daher ändert sich der Betrag nicht und Sie werden durch den Wechsel nicht benachteiligt. Wir wandeln eine Krypto-Zahlung nicht in eine Kartenerstattung um.

Schreiben Sie an [email protected] mit einer USDT (TRC20) Wallet-Adresse und prüfen Sie diese zweimal, bevor Sie sie senden. Es muss eine TRON-Adresse sein — nicht die Base-Adresse, von der Sie bezahlt haben. Kopieren und fügen Sie die Adresse ein, statt sie abzutippen.

🔑 Wir senden das Geld nicht einfach dorthin zurück, wo es herkam, und das ist bewusst so und nicht umständlich. Viele Menschen bezahlen über eine Börse, und eine Einzahlungsadresse einer Börse gehört Ihnen nicht persönlich — sie ist geteilt und wird nur für das Konto gutgeschrieben, für das sie ausgestellt wurde. Geld, das an eine solche Adresse zurückgesendet wird, ist meist für immer verloren. Daher bitten wir um eine Adresse, die Sie kontrollieren und schriftlich benennen können, und wir fragen lieber zweimal, als es einmal falsch zu machen.

Aus demselben Grund der Endgültigkeit bitten wir Sie, die Adresse zu prüfen. Eine einmal getätigte Überweisung kann nicht zurückgerufen werden — nicht von uns, nicht vom Netzwerk, nicht von jemandem. Wenn die Adresse falsch ist, ist das Geld weg, und wir können es nicht noch einmal senden.

Dies geschieht manuell, da wir keine Wallet-Schlüssel auf dem Server speichern — was auch der Grund ist, warum Ihr Geld nicht dort liegt und darauf wartet, dass jemand es sich schnappt. Rechnen Sie mit einigen Werktagen und schreiben Sie uns erneut, wenn es länger dauert.

Wenn Sie es lieber als Guthaben auf Ihrem Konto haben möchten, sagen Sie uns Bescheid, und wir machen das stattdessen. Das ist schneller, Guthaben verfällt nicht, und es gibt keine Adresse, die falsch sein könnte. Es wird jedoch angeboten, nicht aufgezwungen: Wenn Sie das Geld auf Ihre Wallet zurückhaben möchten, geschieht dies.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine nicht durchgeführte Verlängerung wird über mehrere Tage hinweg einige Male erneut versucht, bevor sich etwas ändert. Wir kündigen einen Plan nicht bei der ersten abgelehnten Karte — eine Karte kann ablaufen, eine Bank kann etwas blockieren, und das bedeutet nicht, dass jemand den Dienst nicht mehr möchte.

Wenn es immer noch nicht klappt, endet der Plan, und der Chat geht in den kostenlosen Chat über. Nichts wird gelöscht.

Reklamationen (Disputes)

Wenn Sie erwägen, Ihre Bank zu bitten, eine Belastung rückgängig zu machen, schreiben Sie uns bitte zuerst. Nicht, um Sie davon abzuhalten — wenn eine Rückerstattung fällig ist, erhalten Sie diese —, sondern weil eine Bankreklamation Wochen dauert und eine E-Mail einen Nachmittag.

Wir erstatten lieber jemandem, der unzufrieden ist, als wegen der Sache zu streiten.