Ihre Daten löschen

Der Chat braucht kein Konto, und die meisten Menschen legen nie eines an. Wenn Sie doch eines angelegt haben — um einen Tarif zu bezahlen —, lässt es sich ebenfalls löschen. Diese Seite behandelt beides: was tatsächlich gespeichert wird, wie Sie es selbst löschen und wie Sie uns bitten, den Rest zu entfernen.

Die kurze Fassung

• Für den Chat wird kein Konto benötigt. Keine Registrierung, keine E-Mail. Ein Konto besteht nur, wenn Sie eines für einen bezahlten Tarif angelegt haben.
• Löschen Sie jede Unterhaltung selbst, jederzeit, aus der Chatliste. Sie wird aus unseren Systemen entfernt, nicht nur ausgeblendet.
• Um alles auf einmal zu löschen, senden Sie uns Ihre Gerätekennung über notrack.ai/support.
• Um ein Konto zu löschen, öffnen Sie notrack.ai/account oder im App-Menü „Konto“. Das wirkt sofort und braucht keine Anfrage an uns.
• Das Leeren Ihres Browser- oder App-Speichers trennt Sie dauerhaft von Ihrem Verlauf — wir können Sie danach nicht wieder damit zusammenführen, und sonst auch niemand.

Was Sie identifiziert, wenn Sie den Chat ohne Konto nutzen

Wenn Sie notrack.ai zum ersten Mal nutzen, speichert Ihr Browser oder die App eine zufällige Kennung — eine lange Zeichenkette, die außerhalb unseres Dienstes keine Bedeutung hat. Sie wird nicht von Ihrem Namen, Ihrer E-Mail, Telefonnummer, Seriennummer des Geräts oder sonstigen persönlichen Daten abgeleitet. Wir fragen nie, wer Sie sind.

Diese Kennung ist das Einzige, das Ihre Unterhaltungen miteinander verknüpft, was zwei Konsequenzen hat, die Sie kennen sollten: Sie ermöglicht es Ihnen, zu gestrigen Chats zurückzukehren, und sie ist auch der einzige Hebel, den wir haben, wenn Sie uns bitten, Ihre Daten zu löschen. Es gibt keinen anderen Weg für uns, Ihre Unterhaltungen zu finden, weil wir nichts anderes über Sie haben, nach dem wir suchen könnten.

Löschen einer einzelnen Unterhaltung

Öffnen Sie die Chat-Liste, wählen Sie die Unterhaltung aus und löschen Sie sie. Dies ist eine echte Löschung: Die Unterhaltung und ihre Nachrichten werden aus unserem Speicher entfernt, nicht als verborgen markiert. Ein geteilter Link zu dieser Unterhaltung hört zum gleichen Zeitpunkt auf zu funktionieren.

Dies tritt sofort in Kraft und erfordert keine Anfrage an uns.

Alles löschen

Wenn Sie alles, das mit Ihrem Gerät verknüpft ist, auf einmal gelöscht haben möchten:

• Öffnen Sie notrack.ai/support.
• Fügen Sie Ihre Kennung hinzu. In der Web-App wird sie in der Seitenleiste unter der Chat-Liste angezeigt. In der Android-App befindet sie sich im Menü.
• Geben Sie an, dass Sie die Löschung aller Daten für diese Kennung beantragen.
• Sie müssen keinen Namen, keine E-Mail-Adresse oder einen Grund angeben. Wenn Sie keine Möglichkeit zur Antwort hinterlassen, werden wir die Löschung dennoch durchführen — Sie erhalten einfach keine Bestätigung.

Wir gehen auf diese Anfragen ein, ohne dass Sie sie rechtfertigen müssen. Da die Kennung der einzige Schlüssel ist, den wir besitzen, wird jeder, der sie vorlegt, als ihr Besitzer behandelt, was auch der Grund ist, warum es sich lohnt, sie für sich zu behalten.

Deinstallation der App oder Löschen des Speichers

Die Deinstallation der Android-App oder das Löschen der Seitendaten in Ihrem Browser verwirft die Kennung von Ihrem Gerät. Ab diesem Punkt sind Sie ein neuer, nicht verbundener Nutzer.

Beachten Sie die Asymmetrie: Dies entfernt Ihren Zugriff auf den Verlauf, und es ist unwiderruflich, aber es entfernt nicht allein die Unterhaltungen aus unserem Speicher. Wenn Sie das möchten, löschen Sie die Unterhaltungen zuerst oder senden Sie die oben genannte Löschanfrage vor dem Löschen des Speichers — danach werden Sie die von uns benötigte Kennung nicht mehr haben.

Wie lange Unterhaltungen aufbewahrt werden

Unterhaltungen, die Sie nicht selbst löschen, werden automatisch 30 Tage nach ihrer Erstellung entfernt. Sie müssen dies nicht beantragen und es wird Ihnen nichts dafür berechnet; es geschieht einfach.

Das Selbstlöschen einer Unterhaltung ist sofort wirksam und wartet nicht auf dieses Zeitfenster. Es gilt, was zuerst eintritt.

Was nicht von einer Löschanfrage abgedeckt ist

Zwei Dinge überdauern, und wir würden es lieber sagen, als dass Sie etwas anderes annehmen:

• Aggregierte Zähler. Zahlen wie „wie viele Unterhaltungen heute gestartet wurden“ sinken nicht, wenn eine Unterhaltung gelöscht wird. Sie enthalten keinen Inhalt und nichts, das auf Sie zurückweist.
• Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen. Wo das Gesetz uns zur Aufbewahrung verpflichtet — zum Beispiel im Zusammenhang mit einer Untersuchung zum Kinderschutz oder zur Missbrauchsuntersuchung — bewahren wir sie so lange auf, wie erforderlich, und nicht länger.

Ihre Rechte

Je nachdem, wo Sie wohnen, können Sie gesetzliche Rechte auf Zugriff, Berichtigung, Export oder Löschung personenbezogener Daten sowie auf Widerspruch gegen deren Verarbeitung haben. Sie können sie über notrack.ai/support ausüben.

In der Praxis ist die ehrliche Antwort auf die meisten Zugriffsanfragen kurz: Wir speichern Ihre Unterhaltungen und die zufällige Kennung, an der sie hängen, und nichts, das Sie als Person identifiziert. Für das vollständige Bild dessen, was gesammelt wird und warum, siehe die Datenschutzerklärung.

Ihr Konto löschen

Ein Konto ist freiwillig. Sie brauchen es nur, um einen Tarif zu bezahlen; der Chat selbst funktioniert ohne Konto genauso. Wenn Sie eines angelegt haben, können Sie es selbst löschen — Sie müssen uns nicht schreiben.

Öffnen Sie in der Web-App notrack.ai/account. In der Android-App öffnen Sie das Menü und wählen „Konto“. In beiden Fällen werden Sie nach Ihrem Passwort oder Ihrem Wiederherstellungscode gefragt und sehen vor der Bestätigung, was geschehen wird.

Was gelöscht wird: Ihr Passwort, Ihr Wiederherstellungscode, Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie eine angegeben haben, die Verknüpfung zu Ihrer Google-Anmeldung, falls Sie sie genutzt haben, jede Sitzung auf jedem Gerät und der Eintrag zu Ihrem Tarif.

Was bleibt: die Zahlungsbelege. Steuerregeln verpflichten uns, festzuhalten, was wann berechnet wurde, und diese Belege tragen den Spitznamen des Kontos, damit unsere Bücher von einem Menschen gelesen werden können und nicht durch Abgleich von Kennungen. Sie enthalten keine Unterhaltung und sonst nichts über Sie.

Wenn Sie einen Tarif bezahlen, hängt die Antwort davon ab, wie Sie zahlen — das lohnt sich vor der Bestätigung zu lesen:

• Über Google Play — kündigen Sie das Abo zuerst in Google Play. Bis dahin verweigern wir die Löschung: sonst würde Google Ihnen weiter Geld für ein Konto abbuchen, das es nicht mehr gibt, und von unserer Seite können wir das nicht stoppen.
• Per Karte — das Abo wird als Teil der Löschung gekündigt, bevor irgendetwas entfernt wird. Es wird nichts weiter berechnet.
• In Krypto — es wird nichts weiter berechnet, und die bereits bezahlten Tage verfallen. Wir sagen das vor der letzten Bestätigung, nicht danach.

Eines ist wichtig zu wissen: Das Löschen des Kontos löscht Ihre Unterhaltungen nicht. Sie hängen an der oben beschriebenen Gerätekennung, nicht am Konto. Entfernen Sie sie auf den auf dieser Seite beschriebenen Wegen — einzeln, auf Anfrage oder indem Sie die 30-Tage-Frist abwarten.