Eliminar tus datos

No hay ninguna cuenta que cerrar, porque no hay cuenta. Esta página explica qué se almacena realmente, cómo puedes eliminarlo tú mismo y cómo solicitarnos borrar el resto.

La versión corta

• Sin cuenta, sin registro, sin correo electrónico. No hay nada que «cerrar» ni ningún perfil que eliminar.
• Elimina cualquier conversación tú mismo, en cualquier momento, desde la lista de chats. Se elimina de nuestros sistemas, no se oculta simplemente.
• Para borrar todo de una vez, envíanos tu identificador de dispositivo a través de notrack.ai/support.
• Limpiar el almacenamiento de tu navegador o aplicación te desvincula permanentemente de tu historial: no podremos volver a unirte a él después, ni nadie más podrá hacerlo.

Qué te identifica, dado que no hay cuenta

Cuando usas notrack.ai por primera vez, tu navegador o la aplicación almacenan un identificador aleatorio: una larga cadena de caracteres sin ningún significado fuera de nuestro servicio. No se deriva de tu nombre, correo electrónico, teléfono, número de serie del dispositivo ni de nada más sobre ti. Nunca te preguntamos quién eres.

Ese identificador es lo único que une tus conversaciones, lo cual tiene dos consecuencias que vale la pena conocer: es lo que te permite volver al chat de ayer, y también es la única referencia que tenemos si nos pides eliminar tus datos. No hay otra forma de que encontremos tus conversaciones, porque no tenemos nada más sobre ti sobre lo cual buscar.

Eliminar una sola conversación

Abre la lista de chats, elige la conversación y elimínala. Esta es una eliminación real: la conversación y sus mensajes se eliminan de nuestro almacenamiento, no se marcan como ocultos. Un enlace compartido a esa conversación deja de funcionar en el mismo momento.

Esto surte efecto inmediatamente y no requiere ninguna solicitud a nosotros.

Eliminar todo

Si deseas que todo lo asociado a tu dispositivo se borre de una vez:

• Abre notrack.ai/support.
• Incluye tu identificador. En la aplicación web se muestra en la barra lateral, debajo de la lista de chats. En la aplicación de Android está en el menú.
• Indica que solicitas la eliminación de todos los datos para ese identificador.
• No necesitas proporcionar un nombre, una dirección de correo electrónico ni una razón. Si no dejas forma de responder, seguiremos llevando a cabo la eliminación; simplemente no recibirás una confirmación.

Actuamos sobre estas solicitudes sin pedirte que las justifiques. Dado que el identificador es la única clave que poseemos, cualquier persona que lo presente se trata como su propietario, lo cual es también por qué vale la pena guardarlo para ti mismo.

Eliminar la aplicación o limpiar el almacenamiento

Desinstalar la aplicación de Android o borrar los datos del sitio en tu navegador descarta el identificador de tu dispositivo. A partir de ese momento eres un usuario nuevo y desconectado.

Ten en cuenta la asimetría: esto elimina tu acceso al historial y es irreversible, pero por sí solo no elimina las conversaciones de nuestro almacenamiento. Si eso es lo que deseas, elimina las conversaciones primero o envía la solicitud de eliminación anterior antes de limpiar el almacenamiento; después ya no tendrás el identificador que necesitamos.

Cuánto tiempo se conservan las conversaciones

Las conversaciones que no elimines tú mismo se eliminan automáticamente 30 días después de su creación. No tienes que solicitarlo ni se te puede cobrar por ello; simplemente ocurre.

Eliminar una conversación tú mismo es inmediato y no espera ese plazo. Se aplica lo que ocurra primero.

Qué no cubre una solicitud de eliminación

Dos cosas sobreviven, y preferimos decirlo así que dejarte suponer lo contrario:

• Contadores agregados. Números como «cuántas conversaciones se iniciaron hoy» no bajan cuando se elimina una conversación. No contienen ningún contenido ni nada que te apunte a ti.
• Registros que estamos obligados a conservar. Donde la ley nos obliga a retener algo, por ejemplo en conexión con una investigación de seguridad infantil o de abuso, lo conservamos durante el tiempo requerido y no más.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derechos estatutarios para acceder, corregir, exportar o borrar datos personales y oponerte a su tratamiento. Puedes ejercerlos a través de notrack.ai/support.

En la práctica, la respuesta honesta a la mayoría de las solicitudes de acceso es breve: poseemos tus conversaciones y el identificador aleatorio del que cuelgan, y nada que te identifique como persona. Para ver el panorama completo de lo que se recopila y por qué, consulta la Política de privacidad.