Apagar os seus dados

O chat não precisa de conta, e a maioria das pessoas nunca cria uma. Se criou uma — para pagar um plano —, também pode ser eliminada. Esta página abrange ambos os casos: o que é efetivamente guardado, como eliminá-lo você mesmo e como pedir que apaguemos o resto.

A versão curta

• Não é necessária conta para utilizar o chat. Sem registo, sem e-mail. Só existe conta se a criou para pagar um plano.
• Elimine você mesmo qualquer conversa, a qualquer momento, na lista de chats. É removida dos nossos sistemas, não apenas ocultada.
• Para apagar tudo de uma vez, envie-nos o identificador do seu dispositivo através de notrack.ai/support.
• Para eliminar uma conta, abra notrack.ai/account, ou o menu da aplicação → Conta. É imediato e não exige qualquer pedido.
• Limpar o armazenamento do navegador ou da aplicação separa-o do seu histórico para sempre — depois não poderemos reuni-lo com ele, nem nós nem ninguém.

O que o identifica quando utiliza o chat sem conta

Quando utiliza o notrack.ai pela primeira vez, o seu navegador ou a aplicação armazena um identificador aleatório — uma longa sequência de caracteres sem significado fora do nosso serviço. Não é derivado do seu nome, e-mail, telefone, número de série do dispositivo ou qualquer outra coisa sobre si. Nunca perguntamos quem é.

Esse identificador é a única coisa que liga as suas conversas, o que tem duas consequências que valem a pena saber: é o que permite voltar à conversa de ontem, e é também a única referência que temos se nos pedir para apagar os seus dados. Não há outra forma de encontrarmos as suas conversas, porque não temos mais nada sobre si para pesquisar.

Apagar uma única conversa

Abra a lista de conversas, escolha a conversa e apague-a. Esta é uma eliminação real: a conversa e as suas mensagens são removidas do nosso armazenamento, não marcadas como escondidas. Um link partilhado para essa conversa deixa de funcionar no mesmo momento.

Isto entra em efeito imediato e não necessita de pedido nosso.

Apagar tudo

Se quiser que tudo associado ao seu dispositivo seja apagado de uma vez:

• Abra notrack.ai/support.
• Inclua o seu identificador. Na aplicação web, é mostrado na barra lateral, abaixo da lista de conversas. Na aplicação Android, está no menu.
• Diga que está a solicitar a eliminação de todos os dados para esse identificador.
• Não precisa de dar um nome, um endereço de e-mail ou um motivo. Se não deixar forma de responder, ainda assim executaremos a eliminação — simplesmente não receberá uma confirmação.

Agimos nestes pedidos sem pedir-lhe que os justifique. Como o identificador é a única chave que detemos, qualquer pessoa que o apresente é tratada como o seu proprietário, o que é também a razão pela qual vale a pena mantê-lo para si mesmo.

Desinstalar a aplicação ou limpar o armazenamento

Desinstalar a aplicação Android, ou limpar os dados do site no seu navegador, descarta o identificador do seu dispositivo. A partir desse ponto, é um novo utilizador não ligado.

Note a assimetria: isto remove o seu acesso ao histórico, e é irreversível, mas por si só não remove as conversas do nosso armazenamento. Se é isso que quer, apague as conversas primeiro, ou envie o pedido de eliminação acima antes de limpar o armazenamento — depois já não terá o identificador de que precisamos.

Por quanto tempo as conversas são mantidas

As conversas que não apagar por si mesmo são removidas automaticamente 30 dias após terem sido criadas. Não precisa de pedir isto e não pode ser cobrado por isso; simplesmente acontece.

Apagar uma conversa si mesmo é imediato e não espera por esse prazo. Aplica-se o que vier primeiro.

O que não está coberto por um pedido de eliminação

Duas coisas sobrevivem, e preferimos dizer isso do que deixar que assuma o contrário:

• Contadores agregados. Números como "quantas conversas foram iniciadas hoje" não diminuem quando uma conversa é apagada. Não contêm conteúdo e nada que aponte de volta para si.
• Registos que somos obrigados a manter. Onde a lei nos obriga a reter algo — por exemplo, em conexão com uma investigação de segurança infantil ou abuso — mantemos-o pelo tempo necessário, e não mais.

Os seus direitos

Dependendo de onde mora, pode ter direitos legais para aceder, corrigir, exportar ou apagar dados pessoais, e para se opor ao seu tratamento. Pode exercê-los através de notrack.ai/support.

Na prática, a resposta honesta à maioria dos pedidos de acesso é curta: detemos as suas conversas e o identificador aleatório a que estão ligadas, e nada que o identifique como pessoa. Para a imagem completa do que é recolhido e porquê, consulte a Política de Privacidade.

Eliminar a sua conta

A conta é opcional. Só precisa dela para pagar um plano, e o chat funciona exatamente da mesma forma sem ela. Se criou uma, pode eliminá-la você mesmo — não precisa de nos escrever.

Na aplicação web, abra notrack.ai/account. Na aplicação Android, abra o menu e escolha Conta. Em qualquer dos casos ser-lhe-á pedida a palavra-passe, ou o código de recuperação, e verá o que vai acontecer antes de confirmar.

O que é apagado: a sua palavra-passe, o seu código de recuperação, o seu endereço de e-mail se indicou um, a ligação ao seu início de sessão Google se o utilizou, todas as sessões em todos os dispositivos, e o registo do seu plano.

O que permanece: os registos de pagamento. As regras fiscais obrigam-nos a guardar o que foi cobrado e quando, e esses registos incluem a alcunha que a conta tinha, para que os nossos livros possam ser lidos por uma pessoa e não por cruzamento de identificadores. Não contêm qualquer conversa nem mais nada sobre si.

Se está a pagar um plano, a resposta depende da forma de pagamento, e vale a pena lê-la antes de confirmar:

• Através do Google Play — cancele primeiro a subscrição no Google Play. Até lá recusamos a eliminação: de outro modo a Google continuaria a cobrar-lhe por uma conta que já não existe, e do nosso lado não o podemos travar.
• Com cartão — a subscrição é cancelada como parte da eliminação, antes de algo ser apagado. Nada mais lhe será cobrado.
• Em cripto — nada mais será cobrado, e os dias já pagos perdem-se. Dizemo-lo antes da última confirmação, não depois.

Uma coisa a saber: eliminar a conta não elimina as suas conversas. Estas dependem do identificador do dispositivo descrito acima, não da conta. Remova-as pelas formas descritas nesta página — uma a uma, mediante pedido, ou deixando correr o prazo de 30 dias.