حذف داده‌های شما

گپ به حساب کاربری نیاز ندارد و بیشتر مردم هرگز حسابی نمی‌سازند. اگر هم برای پرداخت اشتراک ساخته‌اید، آن حساب هم قابل حذف است. این صفحه هر دو را پوشش می‌دهد: واقعاً چه چیزی نگهداری می‌شود، چگونه خودتان آن را حذف کنید، و چگونه پاک‌کردن بقیه را از ما بخواهید.

نسخه کوتاه

• برای استفاده از گپ حساب لازم نیست. نه ثبت‌نام، نه ایمیل. حساب تنها زمانی وجود دارد که آن را برای پرداخت اشتراک ساخته باشید.
• هر گفت‌وگویی را خودتان حذف کنید، هر زمان، از فهرست گپ‌ها. از سامانه‌های ما برداشته می‌شود، نه اینکه فقط پنهان شود.
• برای پاک‌کردن همه‌چیز یکجا، شناسهٔ دستگاهتان را از راه notrack.ai/support برای ما بفرستید.
• برای حذف حساب، notrack.ai/account یا منوی برنامه ← حساب را باز کنید. بی‌درنگ اعمال می‌شود و نیازی به درخواست از ما ندارد.
• پاک‌کردن حافظهٔ مرورگر یا برنامه شما را برای همیشه از تاریخچه‌تان جدا می‌کند — پس از آن نه ما و نه هیچ‌کس دیگر نمی‌تواند شما را دوباره به آن پیوند دهد.

هنگام استفاده از گپ بدون حساب، چه چیزی شما را شناسایی می‌کند

وقتی برای اولین بار از notrack.ai استفاده می‌کنید، مرورگر یا برنامه شما یک شناسه تصادفی ذخیره می‌کند — یک رشته طولانی از کاراکترها که بیرون از سرویس ما هیچ معنایی ندارد. این شناسه از نام، ایمیل، تلفن، سریال دستگاه یا هر چیز دیگری درباره شما مشتق نشده است. ما هرگز نمی‌پرسید که شما کی هستید.

این شناسه تنها چیزی است که گفتگوهای شما را به هم پیوند می‌دهد، که دو پیامد مهم دارد: این همان چیزی است که به شما اجازه می‌دهد به چت دیروز برگردید، و همچنین تنها راهی است که ما در صورت درخواست شما برای حذف داده‌هایتان داریم. هیچ راه دیگری برای یافتن گفتگوهای شما وجود ندارد، زیرا ما هیچ چیز دیگری درباره شما برای جستجو نداریم.

حذف یک گفتگوی تکی

لیست چت را باز کنید، گفتگو را انتخاب کنید و آن را حذف کنید. این یک حذف واقعی است: گفتگو و پیام‌های آن از فضای ذخیره‌سازی ما حذف می‌شوند، نه اینکه به عنوان مخفی علامت‌گذاری شوند. یک لینک اشتراکی به آن گفتگو در همان لحظه از کار می‌افتد.

این بلافاصله اعمال می‌شود و نیازی به درخواست به ما ندارد.

حذف همه چیز

اگر می‌خواهید همه چیز مرتبط با دستگاهتان یک‌باره پاک شود:

• notrack.ai/support را باز کنید.
• شناسه خود را شامل کنید. در برنامه وب، این شناسه در نوار کناری، زیر لیست چت نمایش داده می‌شود. در برنامه اندروید، در منو قرار دارد.
• بگویید که درخواست حذف تمام داده‌ها برای آن شناسه را دارید.
• نیازی به ارائه نام، آدرس ایمیل یا دلیل نیست. اگر هیچ راهی برای پاسخگویی باقی نگذارید، ما همچنان حذف را انجام می‌دهیم — شما فقط تأییدیه دریافت نخواهید کرد.

ما بدون درخواست توجیه از شما، بر این درخواست‌ها عمل می‌کنیم. زیرا شناسه تنها کلیدی است که ما در اختیار داریم، هر کس که آن را ارائه دهد به عنوان مالک آن در نظر گرفته می‌شود، که این نیز دلیل مهم بودن حفظ آن برای خودتان است.

حذف برنامه یا پاک کردن حافظه

حذف نصب برنامه اندروید، یا پاک کردن داده‌های سایت در مرورگر شما، شناسه را از دستگاه شما دور می‌اندازد. از آن لحظه به بعد، شما یک کاربر جدید و بدون اتصال هستید.

به عدم تقارن توجه کنید: این کار دسترسی شما به تاریخچه را حذف می‌کند و غیرقابل بازگشت است، اما به تنهایی گفتگوها را از فضای ذخیره‌سازی ما حذف نمی‌کند. اگر این چیزی است که می‌خواهید، ابتدا گفتگوها را حذف کنید، یا درخواست حذف بالا را قبل از پاک کردن حافظه ارسال کنید — پس از آن دیگر شناسه‌ای که ما نیاز داریم را نخواهید داشت.

مدت زمان نگهداری گفتگوها

گفتگوهای که خودتان حذف نمی‌کنید، به صورت خودکار ۳۰ روز پس از ایجاد حذف می‌شوند. نیازی به درخواست برای این موضوع ندارید و هزینه‌ای برای آن دریافت نمی‌شود؛ این اتفاق به سادگی می‌افتد.

حذف یک گفتگو توسط خودتان فوری است و منتظر آن پنجره زمانی نمی‌ماند. هر کدام که زودتر اتفاق بیفتد، اعمال می‌شود.

چه چیزی تحت پوشش درخواست حذف نیست

دو چیز باقی می‌مانند، و ما ترجیح می‌دهیم این را بگوییم تا اینکه شما فرض دیگری داشته باشید:

• شمارنده‌های تجمعی. اعدادی مانند «چند گفتگو امروز شروع شده است» هنگام حذف یک گفتگو کاهش نمی‌یابند. آن‌ها هیچ محتوایی ندارند و هیچ چیزی که به شما اشاره کند شامل نمی‌شود.
• سوابقی که ملزم به نگهداری آن‌ها هستیم. جایی که قانون ما را ملزم به نگهداری چیزی می‌کند — به عنوان مثال در ارتباط با تحقیق ایمنی کودک یا سوءاستفاده — ما آن را به همان اندازه که لازم است نگه می‌داریم، و نه بیشتر.

حقوق شما

بسته به جایی که زندگی می‌کنید، ممکن است حقوق قانونی برای دسترسی، اصلاح، خروجی گرفتن یا حذف داده‌های شخصی، و اعتراض به پردازش آن‌ها داشته باشید. می‌توانید آن‌ها را از طریق notrack.ai/support اعمال کنید.

در عمل، پاسخ صادقانه به بیشتر درخواست‌های دسترسی کوتاه است: ما گفتگوهای شما و شناسه تصادفی که به آن‌ها متصل است را نگه می‌داریم، و هیچ چیزی که شما را به عنوان یک فرد شناسایی کند. برای تصویر کامل از آنچه جمع‌آوری می‌شود و چرا، به سیاست حریم خصوصی مراجعه کنید.

حذف حساب شما

داشتن حساب اختیاری است. تنها برای پرداخت اشتراک به آن نیاز دارید و خودِ گپ بدون آن دقیقاً همان‌گونه کار می‌کند. اگر حسابی ساخته‌اید، می‌توانید خودتان آن را حذف کنید — لازم نیست به ما بنویسید.

در برنامهٔ وب، notrack.ai/account را باز کنید. در برنامهٔ اندروید، منو را باز کنید و «حساب» را برگزینید. در هر دو حالت گذرواژه یا کد بازیابی شما پرسیده می‌شود و پیش از تأیید می‌بینید چه رخ خواهد داد.

آنچه پاک می‌شود: گذرواژه، کد بازیابی، نشانی ایمیل اگر داده‌اید، پیوند با ورود گوگل اگر از آن استفاده کرده‌اید، هر نشست روی هر دستگاه، و رکورد اشتراک شما.

آنچه می‌ماند: سوابق پرداخت. قواعد مالیاتی ما را ناگزیر می‌کند نگه داریم که چه مبلغی و چه زمانی دریافت شده، و آن سوابق نام مستعاری را که حساب داشته در خود دارند تا دفاترمان را انسان بخواند نه تطبیق شناسه‌ها. در آن‌ها هیچ گفت‌وگویی نیست و هیچ چیز دیگری دربارهٔ شما.

اگر بابت اشتراکی پرداخت می‌کنید، پاسخ به شیوهٔ پرداخت بستگی دارد و ارزش دارد پیش از تأیید خوانده شود:

• از راه Google Play — نخست اشتراک را در Google Play لغو کنید. تا آن هنگام حذف را انجام نمی‌دهیم: وگرنه گوگل بابت حسابی که دیگر وجود ندارد از شما پول می‌گیرد و ما از سمت خود نمی‌توانیم جلوی آن را بگیریم.
• با کارت — اشتراک به‌عنوان بخشی از حذف لغو می‌شود، پیش از آنکه چیزی پاک شود. مبلغ دیگری دریافت نخواهد شد.
• با رمزارز — مبلغ دیگری دریافت نخواهد شد و روزهای پرداخت‌شده از میان می‌رود. این را پیش از تأیید پایانی می‌گوییم، نه پس از آن.

یک نکته را بدانید: حذف حساب گفت‌وگوهای شما را حذف نمی‌کند. آن‌ها به شناسهٔ دستگاهی که در بالا شرح داده شد وابسته‌اند، نه به حساب. آن‌ها را به شیوه‌های گفته‌شده در این صفحه بردارید — یکی‌یکی، با درخواست، یا با گذاشتن اینکه مهلت سی‌روزه سپری شود.