Uw gegevens verwijderen

De chat heeft geen account nodig, en de meeste mensen maken er nooit een aan. Hebt u er toch een aangemaakt — om een abonnement te betalen —, dan kan ook dat worden verwijderd. Deze pagina behandelt beide: wat er werkelijk wordt bewaard, hoe u het zelf verwijdert, en hoe u ons vraagt de rest te wissen.

De korte versie

• Voor de chat is geen account nodig. Geen registratie, geen e-mail. Een account bestaat alleen als u er een hebt aangemaakt om een abonnement te betalen.
• Verwijder elk gesprek zelf, wanneer u wilt, uit de chatlijst. Het wordt uit onze systemen verwijderd, niet slechts verborgen.
• Om alles in één keer te wissen, stuurt u ons uw apparaat-identificatie via notrack.ai/support.
• Om een account te verwijderen, opent u notrack.ai/account, of het menu van de app → Account. Dat werkt meteen en vraagt geen verzoek aan ons.
• Het wissen van uw browser- of app-opslag maakt u definitief los van uw geschiedenis — wij kunnen u er daarna niet meer mee herenigen, en niemand anders ook.

Wat u identificeert wanneer u de chat zonder account gebruikt

Wanneer u notrack.ai voor het eerst gebruikt, slaat uw browser of de app een willekeurig identificatienummer op — een lange reeks tekens die buiten onze dienst geen betekenis heeft. Het is niet afgeleid van uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, serienummer van het apparaat of iets anders over u. Wij vragen nooit wie u bent.

Dit identificatienummer is het enige dat uw gesprekken met elkaar verbindt, wat twee gevolgen heeft die de moeite waard zijn om te weten: het is wat u in staat stelt terug te keren naar gisteren's chat, en het is ook het enige handvat dat wij hebben als u ons vraagt uw gegevens te verwijderen. Er is geen andere manier voor ons om uw gesprekken te vinden, omdat wij niets anders over u hebben waarop we kunnen zoeken.

Een enkel gesprek verwijderen

Open de chatlijst, kies het gesprek en verwijder het. Dit is een echte verwijdering: het gesprek en de berichten worden verwijderd uit onze opslag, niet gemarkeerd als verborgen. Een gedeelde link naar dat gesprek stopt met werken op hetzelfde moment.

Dit trekt onmiddellijk in werking en vereist geen verzoek aan ons.

Alles verwijderen

Als u alles wat met uw apparaat verband houdt in één keer wilt wissen:

• Open notrack.ai/support.
• Voeg uw identificatienummer toe. In de webapp wordt dit weergegeven in de zijbalk, onder de chatlijst. In de Android-app staat het in het menu.
• Geef aan dat u de verwijdering van alle gegevens voor dat identificatienummer aanvraagt.
• U hoeft geen naam, e-mailadres of reden op te geven. Als u geen manier achterlaat om te antwoorden, zullen we de verwijdering toch uitvoeren — u ontvangt simpelweg geen bevestiging.

Wij handelen op deze verzoeken zonder u te vragen ze te rechtvaardigen. Omdat het identificatienummer de enige sleutel is die wij bezitten, wordt iedereen die het voorgelegd wordt behandeld als de eigenaar, wat ook de reden is waarom het de moeite waard is om het voor uzelf te houden.

De app verwijderen of opslag wissen

Het verwijderen van de Android-app, of het wissen van sitegegevens in uw browser, verwijdert het identificatienummer van uw apparaat. Van dat moment af bent u een nieuwe, niet-verbonden gebruiker.

Merk de asymmetrie op: dit verwijdert uw toegang tot de geschiedenis, en het is onomkeerbaar, maar het verwijdert op zichzelf de gesprekken niet uit onze opslag. Als dat is wat u wilt, verwijder dan eerst de gesprekken, of stuur het verwijderingsverzoek hierboven voordat u de opslag wist — daarna heeft u het identificatienummer dat wij nodig hebben niet meer.

Hoe lang gesprekken worden bewaard

Gesprekken die u niet zelf verwijdert, worden automatisch verwijderd 30 dagen na aanmaak. U hoeft hierom niet te vragen en u kunt er niet voor in rekening worden gebracht; het gebeurt gewoon.

Het zelf verwijderen van een gesprek is onmiddellijk en wacht niet op die termijn. Wat het eerst gebeurt, geldt.

Wat niet door een verwijderingsverzoek wordt gedekt

Twee dingen blijven bestaan, en wij geven liever aan dan dat u anders aannemt:

• Geaggregeerde tellers. Cijfers zoals "hoeveel gesprekken zijn vandaag gestart" dalen niet wanneer een gesprek wordt verwijderd. Ze bevatten geen inhoud en niets dat naar u teruggaat.
• Records die wij verplicht moeten bewaren. Waar de wet ons verplicht iets te bewaren — bijvoorbeeld in verband met een onderzoek naar kinderveiligheid of misbruik — bewaren wij het zolang als vereist, en niet langer.

Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, kunt u wettelijke rechten hebben om toegang te krijgen tot, te corrigeren, te exporteren of te wissen van persoonlijke gegevens, en bezwaar te maken tegen de verwerking ervan. U kunt deze uitoefenen via notrack.ai/support.

In de praktijk is het eerlijke antwoord op de meeste toegangsverzoeken kort: wij houden uw gesprekken en het willekeurige identificatienummer waaraan ze hangen, en niets dat u als persoon identificeert. Voor het volledige beeld van wat er wordt verzameld en waarom, zie het Privacybeleid.

Uw account verwijderen

Een account is optioneel. U hebt het alleen nodig om een abonnement te betalen; de chat zelf werkt er precies hetzelfde zonder. Hebt u er een aangemaakt, dan kunt u het zelf verwijderen — u hoeft ons niet te schrijven.

Open in de web-app notrack.ai/account. Open in de Android-app het menu en kies Account. In beide gevallen wordt om uw wachtwoord of uw herstelcode gevraagd en ziet u vóór de bevestiging wat er gaat gebeuren.

Wat wordt gewist: uw wachtwoord, uw herstelcode, uw e-mailadres als u er een hebt opgegeven, de koppeling met uw Google-aanmelding als u die hebt gebruikt, elke sessie op elk apparaat, en de registratie van uw abonnement.

Wat blijft: de betalingsgegevens. Belastingregels verplichten ons vast te leggen wat wanneer in rekening is gebracht, en die gegevens dragen de bijnaam van het account, zodat onze boeken door een mens te lezen zijn en niet door identificaties te vergelijken. Ze bevatten geen gesprek en verder niets over u.

Betaalt u voor een abonnement, dan hangt het antwoord af van hoe u betaalt — de moeite waard om te lezen vóór u bevestigt:

• Via Google Play — zeg het abonnement eerst op in Google Play. Tot die tijd weigeren wij de verwijdering: anders zou Google u blijven afschrijven voor een account dat niet meer bestaat, en van onze kant kunnen wij dat niet stoppen.
• Met kaart — het abonnement wordt opgezegd als onderdeel van de verwijdering, voordat er iets wordt gewist. Er wordt niets meer in rekening gebracht.
• In crypto — er wordt niets meer in rekening gebracht, en de reeds betaalde dagen gaan verloren. Wij zeggen dat vóór de laatste bevestiging, niet erna.

Eén ding is goed om te weten: het verwijderen van het account verwijdert uw gesprekken niet. Die hangen aan de hierboven beschreven apparaat-identificatie, niet aan het account. Verwijder ze op de manieren die op deze pagina staan — stuk voor stuk, op verzoek, of door de termijn van 30 dagen af te wachten.