Supprimer vos données

Il n'y a pas de compte à fermer, car il n'y a pas de compte. Cette page explique ce qui est réellement stocké, comment le supprimer vous-même, et comment nous demander d'effacer le reste.

La version courte

• Pas de compte, pas d'inscription, pas d'e-mail. Il n'y a rien à « fermer » et aucun profil à supprimer.
• Supprimez n'importe quelle conversation vous-même, à tout moment, depuis la liste des conversations. Elle est retirée de nos systèmes, et non simplement masquée.
• Pour tout effacer d'un coup, envoyez-nous votre identifiant d'appareil via notrack.ai/support.
• Effacer le stockage de votre navigateur ou de votre application vous détache définitivement de votre historique — nous ne pourrons pas le réassocier à vous par la suite, et personne d'autre non plus.

Ce qui vous identifie, en l'absence de compte

Lorsque vous utilisez notrack.ai pour la première fois, votre navigateur ou l'application stocke un identifiant aléatoire — une longue chaîne de caractères sans signification en dehors de notre service. Il n'est pas dérivé de votre nom, e-mail, téléphone, numéro de série d'appareil ou de toute autre information vous concernant. Nous ne demandons jamais qui vous êtes.

Cet identifiant est la seule chose qui relie vos conversations entre elles, ce qui a deux conséquences qu'il est bon de connaître : c'est ce qui vous permet de retrouver la conversation d'hier, et c'est aussi la seule clé que nous avons si vous nous demandez de supprimer vos données. Il n'y a pas d'autre moyen pour nous de trouver vos conversations, car nous n'avons rien d'autre vous concernant sur quoi effectuer une recherche.

Supprimer une seule conversation

Ouvrez la liste des conversations, choisissez la conversation, et supprimez-la. Il s'agit d'une suppression réelle : la conversation et ses messages sont retirés de notre stockage, et non marqués comme masqués. Un lien partagé vers cette conversation cesse de fonctionner au même moment.

Cela prend effet immédiatement et ne nécessite aucune demande de notre part.

Tout supprimer

Si vous souhaitez que tout ce qui est associé à votre appareil soit effacé d'un coup :

• Ouvrez notrack.ai/support.
• Incluez votre identifiant. Dans l'application web, il est affiché dans la barre latérale, sous la liste des conversations. Dans l'application Android, il se trouve dans le menu.
• Indiquez que vous demandez la suppression de toutes les données pour cet identifiant.
• Vous n'avez pas besoin de fournir un nom, une adresse e-mail ou une raison. Si vous ne laissez aucun moyen de vous répondre, nous exécuterons tout de même la suppression — vous ne recevrez simplement pas de confirmation.

Nous traitons ces demandes sans vous demander de les justifier. Comme l'identifiant est la seule clé que nous détenons, toute personne le présentant est traitée comme son propriétaire, ce qui explique également pourquoi il vaut mieux le garder pour vous.

Supprimer l'application ou effacer le stockage

Désinstaller l'application Android, ou effacer les données du site dans votre navigateur, jette l'identifiant de votre appareil. À partir de ce moment, vous êtes un nouvel utilisateur, non connecté.

Notez l'asymétrie : cela supprime votre accès à l'historique, et c'est irréversible, mais cela ne supprime pas les conversations de notre stockage par lui-même. Si c'est ce que vous voulez, supprimez les conversations d'abord, ou envoyez la demande de suppression ci-dessus avant d'effacer le stockage — par la suite, vous n'aurez plus l'identifiant dont nous avons besoin.

Durée de conservation des conversations

Les conversations que vous ne supprimez pas vous-même sont supprimées automatiquement 30 jours après leur création. Vous n'avez pas à le demander et vous ne pouvez pas être facturé pour cela ; cela se produit simplement.

La suppression d'une conversation par vous-même est immédiate et n'attend pas cette fenêtre. La première des deux à se produire s'applique.

Ce qui n'est pas couvert par une demande de suppression

Deux choses subsistent, et nous préférons le dire que de vous laisser supposer le contraire :

• Compteurs agrégés. Des chiffres tels que « combien de conversations ont été démarrées aujourd'hui » ne diminuent pas lorsqu'une conversation est supprimée. Ils ne contiennent aucun contenu et rien qui ne pointe vers vous.
• Enregistrements dont nous sommes tenus de conserver. Lorsque la loi nous oblige à conserver quelque chose — par exemple dans le cadre d'une enquête sur la sécurité des enfants ou les abus — nous le conservons aussi longtemps que requis, et pas plus longtemps.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir des droits statutaires d'accès, de correction, d'exportation ou d'effacement des données personnelles, et de faire objection à leur traitement. Vous pouvez les exercer via notrack.ai/support.

Dans la pratique, la réponse honnête à la plupart des demandes d'accès est brève : nous détenons vos conversations et l'identifiant aléatoire auquel elles sont rattachées, et rien qui vous identifie en tant que personne. Pour une vue d'ensemble de ce qui est collecté et pourquoi, consultez la Politique de confidentialité.