Reembolsos e cancelamento

Versão curta: tem catorze dias para mudar de ideia e obter o reembolso, por qualquer motivo ou nenhum. Após esse período, pode cancelar o plano quando quiser, e este mantém-se ativo até ao final do período pago. Nada está escondido atrás de uma conversa com o suporte — o botão está na sua página de conta.

Catorze dias para mudar de ideia

Se não está satisfeito com o pagamento, informe-nos no prazo de catorze dias após o pagamento e reembolsaremos o valor integral. Não precisa de explicar o motivo e não iremos pedir justificação nem oferecer-lhe alternativas em primeiro lugar.

Envie um e-mail para [email protected] a partir de qualquer endereço, ou do endereço que nos forneceu (se tiver fornecido algum), indicando que deseja o reembolso. O valor será devolvido ao cartão de origem, pelo prazo que o seu banco determinar — geralmente alguns dias.

Isto aplica-se a pagamentos mensais e anuais, tanto à primeira prestação como às renovações.

Se residir na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, este é também o seu direito legal de resolução do contrato, independentemente de o oferecermos ou não. Optámos por oferecê-lo a todos, em todo o lado, nas mesmas condições — um direito que depende do seu endereço é um tipo estranho de direito.

Cancelamento, a qualquer momento

O botão está na sua página de conta. Um único clique interrompe a renovação do plano. Sem formulário, sem motivo, sem conversa com ninguém.

Mantém tudo até ao final do período pago. Cancelar no segundo dia de um mês não desativa nada nesse dia — o plano mantém-se ativo até ao final do período, porque pagou por esse período e esse período é seu.

Nada será cobrado novamente após essa data. Se mudar de ideia antes dessa data, a mesma página permitirá reiniciar o plano como se nada tivesse acontecido.

Após o término de um plano, mantém a sua conta, as suas conversas e tudo o que comprou separadamente. O chat continua como o chat gratuito, que é onde a maioria das pessoas estava anteriormente e não constitui uma penalização.

Após catorze dias

Um período já pago não é reembolsado. Também não é retirado: mantém o plano até ao final do período.

Esta é a regra ordinária, e preferimos ser claros do que enterrar esta informação. A razão é simples — um mês de plano é um mês de máquinas em funcionamento, e essas máquinas foram alugadas e pagas, independentemente de o período ter sido utilizado ou não.

🔑 No entanto, se algo correu verdadeiramente mal — o serviço estava avariado, foi cobrado duas vezes, um plano foi cobrado após o cancelamento — isso não é uma questão de reembolso, é um erro, e os erros são corrigidos independentemente do número de dias decorridos. Entre em contacto connosco.

Planos anuais

Um plano anual equivale a doze meses pelo preço de dez. Os mesmos catorze dias aplicam-se, contados a partir do dia do pagamento.

Após esse período, comporta-se como qualquer outro plano: pode interrompê-lo a qualquer momento, não renova e mantém-se ativo até ao final do ano pago. Não há reembolso proporcional — o desconto é a contrapartida do pagamento antecipado.

Alteração entre planos

A subida de plano entra em vigor imediatamente, pagando apenas a diferença: os dias não utilizados no plano mais barato são creditados contra o plano mais caro, e é-lhe apresentado o valor exato antes de confirmar.

A descida de plano aguarda. Mantém o plano atual até ao final do período pago, e o valor mais baixo inicia-se após esse período. Nada é retirado antecipadamente e nada é reembolsado, porque nada foi perdido.

Créditos

Os créditos são uma entidade separada do plano, e os mesmos catorze dias aplicam-se à compra de créditos.

Os créditos já gastos não podem ser reembolsados, pela razão óbvia: o serviço para o qual foram gastos já foi prestado. Os créditos não gastos permanecem na sua conta e não expiram.

Se pagou em criptomoeda

Catorze dias, contados a partir do dia em que o período pago começa. Para a maioria das pessoas, esse é o dia do pagamento. Se comprou tempo adicional para um período que já tinha — recarga antes do fim do mês, ou pagamento em criptomoeda enquanto um cartão cancelado ainda tinha dias restantes — então o prazo conta a partir do início do novo período, o que ocorre mais tarde e concede-lhe mais tempo, não menos.

O reembolso é feito em USDT na rede TRON (TRC20). Receberá o número de USDT que pagou, e nós cobrimos a taxa de rede. Se pagou em USDC na rede Base, o mesmo valor será devolvido como USDT na TRON — ambas são stablecoins atreladas ao dólar, pelo que o valor não varia e não fica a perder com a conversão. Não convertemos um pagamento em criptomoeda num reembolso por cartão.

Envie um e-mail para [email protected] indicando um endereço de carteira USDT (TRC20) e verifique-o duas vezes antes de enviar. Deve ser um endereço TRON — não o endereço Base de onde pode ter pago. Copie e cole o endereço em vez de o digitar.

🔑 Não enviaremos simplesmente o dinheiro de volta para o endereço de origem, e isso é uma decisão deliberada e não uma dificuldade. Muitas pessoas pagam através de uma exchange, e um endereço de depósito de exchange não é pessoal — é partilhado e credita apenas a conta para a qual foi emitido, no momento da emissão. O dinheiro devolvido a um desses endereços é geralmente perdido para sempre. Por isso, pedimos um endereço que controle e possa identificar por escrito, e preferimos perguntar duas vezes a errar uma vez.

A mesma irreversibilidade é a razão pela qual pedimos que o verifique. Uma transferência que saiu não pode ser anulada — nem por nós, nem pela rede, nem por ninguém. Se o endereço estiver errado, o dinheiro está perdido e não poderemos enviá-lo novamente.

Este processo é feito manualmente, porque não mantemos chaves de carteira no servidor — o que também significa que o seu dinheiro não está lá à espera de ser roubado por quem quer que consiga aceder ao servidor. Aguarde alguns dias úteis e entre em contacto connosco novamente se demorar mais tempo.

Se preferir que o valor seja convertido em crédito na sua conta, indique-o e faremos isso em vez disso. É mais rápido, os créditos não expiram e não há endereço para errar. Mas é uma opção, não uma imposição: se quiser o dinheiro de volta na sua carteira, esse será o procedimento.

Se um pagamento falhar

Uma renovação que não seja processada será tentada algumas vezes ao longo de vários dias antes de qualquer alteração. Não cortamos o plano no primeiro cartão recusado — um cartão expira, um banco bloqueia uma transação, e nada disso significa que alguém deixou de querer o serviço.

Se ainda assim não for processado, o plano termina e o chat continua como o chat gratuito. Nada é eliminado.

Contestações

Se está a considerar pedir ao seu banco que inverte uma cobrança, por favor, escreva-nos primeiro. Não para o dissuadir — se o reembolso é devido, terá-o — mas porque uma disputa bancária demora semanas, e um e-mail demora uma tarde.

Preferimos reembolsar alguém que está insatisfeito do que discutir a questão.