Pengembalian dana dan pembatalan

Versi singkat: Anda memiliki empat belas hari untuk berubah pikiran dan mendapatkan uang kembali, dengan alasan apa pun atau tanpa alasan. Setelah itu, Anda dapat menghentikan langganan kapan saja, dan layanan berjalan hingga hari pembayaran terakhir Anda. Tidak ada yang disembunyikan di balik percakapan dukungan — tombolnya ada di halaman akun Anda.

Empat belas hari untuk berubah pikiran

Jika Anda tidak puas dengan pembayaran, beri tahu kami dalam waktu empat belas hari sejak pembayaran dan kami akan mengembalikan dana secara penuh. Anda tidak perlu menjelaskan alasannya, dan kami tidak akan meminta Anda memberikan alasan atau menawarkan tiga alternatif terlebih dahulu.

Kirimkan email ke [email protected] dari alamat apa pun, atau dari alamat yang Anda berikan kepada kami jika Anda memberikannya, dan sebutkan bahwa Anda ingin uang dikembalikan. Kami akan mengirimkannya kembali ke kartu asal pembayaran, dan prosesnya memakan waktu sesuai ketentuan bank Anda — biasanya beberapa hari.

Hal ini berlaku untuk pembayaran bulanan dan tahunan, serta untuk perpanjangan maupun pembayaran pertama.

Jika Anda tinggal di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, atau Inggris Raya, ini juga merupakan hak penarikan hukum Anda, dan hak ini berlaku apakah kami memilih untuk menawarkannya atau tidak. Kami memilih untuk menawarkannya kepada semua orang, di mana pun, dengan ketentuan yang sama — hak yang bergantung pada alamat Anda adalah jenis hak yang aneh.

Pembatalan, kapan saja

Tombolnya ada di halaman akun Anda. Satu kali tekan menghentikan perpanjangan langganan. Tidak ada formulir, tidak ada alasan, tidak ada percakapan dengan siapa pun.

Anda tetap mendapatkan semua layanan hingga hari pembayaran terakhir Anda. Membatalkan pada hari kedua bulan tidak mematikan layanan pada hari kedua — langganan berjalan hingga akhir periode, karena Anda telah membayar untuk periode tersebut dan itu adalah hak Anda.

Tidak ada biaya tambahan setelah itu. Jika Anda berubah pikiran sebelum tanggal tersebut tiba, halaman yang sama akan mengaktifkan kembali langganan seolah-olah tidak ada yang terjadi.

Setelah langganan berakhir, Anda tetap memiliki akun, percakapan, dan apa pun yang Anda beli secara terpisah. Obrolan berlanjut sebagai obrolan gratis, yang merupakan tempat sebagian besar orang berada sebelumnya dan bukan merupakan hukuman.

Setelah empat belas hari

Periode yang sudah dibayar tidak akan dikembalikan. Periode tersebut juga tidak diambil: Anda tetap memiliki langganan hingga hari periode tersebut berakhir.

Ini adalah ketentuan biasa, dan kami lebih memilih untuk mengatakannya secara langsung daripada menyembunyikannya. Alasannya sederhana — satu bulan langganan adalah satu bulan mesin berjalan, dan mesin-mesin tersebut telah disewa dan dibayar baik periode tersebut digunakan atau tidak.

🔑 Namun demikian, jika ada kesalahan yang sebenarnya — layanannya rusak, Anda ditagih dua kali, langganan dikenakan biaya setelah Anda membatalkan — itu bukan pertanyaan pengembalian dana, itu adalah kesalahan, dan kesalahan diperbaiki tanpa memandang berapa hari yang telah berlalu. Hubungi kami.

Langganan tahunan

Langganan tahunan adalah dua belas bulan dengan harga sepuluh bulan. Empat belas hari yang sama berlaku, dihitung sejak hari pembayaran.

Setelah itu, langganan ini berperilaku seperti langganan lainnya: Anda dapat menghentikannya kapan saja, langganan tidak akan diperpanjang, dan layanan berjalan hingga akhir tahun yang telah Anda bayar. Tidak ada pengembalian dana parsial — diskon adalah imbalan untuk pembayaran di muka.

Beralih antar langganan

Peningkatan berlaku segera, dan Anda hanya membayar selisihnya: hari-hari yang belum Anda gunakan pada langganan yang lebih murah akan dikreditkan terhadap langganan yang lebih mahal, dan jumlah pastinya akan ditampilkan sebelum Anda menyetujuinya.

Penurunan menunggu. Anda tetap memiliki langganan yang sedang berjalan hingga periode yang telah Anda bayar berakhir, dan biaya yang lebih kecil dimulai setelah itu. Tidak ada yang diambil lebih awal dan tidak ada pengembalian dana, karena tidak ada yang hilang.

Kredit

Kredit adalah hal yang terpisah dari langganan, dan empat belas hari yang sama berlaku untuk pembelian kredit.

Kredit yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan, dengan alasan yang wajar: layanan yang telah Anda beli dengan kredit tersebut sudah tersedia. Kredit yang belum digunakan tetap ada di akun Anda dan tidak kedaluwarsa.

Jika Anda membayar dengan kripto

Empat belas hari, dihitung sejak hari periode yang telah Anda bayar dimulai. Bagi sebagian besar orang, itu adalah hari mereka membayar. Jika Anda membeli waktu tambahan di atas periode yang sudah Anda miliki — mengisi ulang sebelum bulan berakhir, atau membayar dengan koin sementara kartu yang dibatalkan masih memiliki sisa hari — maka itu adalah hari periode baru dimulai, yang lebih lambat dan memberi Anda waktu lebih lama, bukan lebih singkat.

Kami mengembalikan dana dalam USDT di jaringan TRON (TRC20). Anda menerima kembali jumlah USDT yang Anda bayar, dan kami menutup biaya jaringan sendiri. Jika Anda membayar dalam USDC di Base, jumlah yang sama akan dikembalikan sebagai USDT di TRON — keduanya adalah stablecoin dolar, sehingga nilainya tidak berubah dan Anda tidak dirugikan oleh konversi. Kami tidak mengubah pembayaran kripto menjadi pengembalian dana kartu.

Hubungi [email protected] dengan alamat dompet USDT (TRC20), dan periksa dua kali sebelum Anda mengirimkannya. Ini haruslah alamat TRON — bukan alamat Base yang mungkin Anda gunakan untuk membayar. Salin dan tempel alamat tersebut daripada mengetiknya.

🔑 Kami tidak akan sekadar mengirimkannya kembali ke tempat asal, dan itu adalah keputusan yang disengaja, bukan karena kebingungan. Banyak orang membayar dari bursa, dan alamat deposit bursa bukan milik pribadi Anda — alamat tersebut bersifat bersama, dan hanya dikreditkan ke akun yang diterbitkannya saat itu. Uang yang dikembalikan ke salah satu alamat tersebut biasanya hilang selamanya. Jadi kami meminta alamat yang Anda kendalikan dan dapat Anda sebutkan secara tertulis, dan kami lebih memilih bertanya dua kali daripada salah satu kali.

Keputusan akhir yang sama inilah mengapa kami meminta Anda untuk memeriksanya. Transfer yang telah keluar tidak dapat dibatalkan — bukan oleh kami, bukan oleh jaringan, bukan oleh siapa pun. Jika alamatnya salah, uang itu hilang, dan kami tidak akan dapat mengirimkannya kembali.

Seseorang melakukannya secara manual, karena kami tidak menyimpan kunci dompet di server — yang juga menjadi alasan uang Anda tidak tertinggal di sana menunggu siapa saja yang menerobosnya. Biarkan beberapa hari kerja, dan hubungi kami lagi jika prosesnya memakan waktu lebih lama dari itu.

Jika Anda lebih memilih untuk menerimanya sebagai kredit di akun Anda, beri tahu kami dan kami akan melakukannya sebagai gantinya. Itu lebih cepat, kredit tidak kedaluwarsa, dan tidak ada alamat yang salah. Tapi itu ditawarkan, bukan dipaksakan: jika Anda ingin uang kembali ke dompet Anda, itulah yang akan terjadi.

Jika pembayaran gagal

Perpanjangan yang tidak berhasil akan dicoba beberapa kali selama beberapa hari sebelum ada perubahan. Kami tidak memotong langganan pada kartu yang ditolak pertama kali — kartu kadaluarsa, bank memblokir sesuatu, dan tidak ada yang berarti seseorang berhenti menginginkan layanan tersebut.

Jika masih belum berhasil, langganan berakhir dan obrolan berlanjut sebagai obrolan gratis. Tidak ada yang dihapus.

Sengketa

Jika Anda mempertimbangkan untuk meminta bank Anda membalikkan pembayaran, silakan hubungi kami terlebih dahulu. Bukan untuk membujuk Anda agar tidak melakukannya — jika pengembalian dana adalah hak Anda, Anda akan menerimanya — tetapi karena sengketa bank memakan waktu berminggu-minggu, dan email hanya membutuhkan waktu beberapa jam.

Kami lebih memilih untuk mengembalikan uang kepada seseorang yang tidak puas daripada berdebat tentang hal itu.