Hoàn tiền và hủy đăng ký

Tóm tắt: Bạn có mười bốn ngày để đổi ý và nhận lại tiền, bất kể lý do. Sau thời hạn đó, bạn có thể hủy gói dịch vụ bất cứ lúc nào; gói dịch vụ sẽ tiếp tục hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán. Không có thủ tục rườm rà qua hỗ trợ — nút hủy nằm ngay trên trang tài khoản của bạn.

Mười bốn ngày để đổi ý

Nếu bạn không hài lòng với giao dịch, hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày thanh toán để nhận hoàn tiền toàn bộ. Bạn không cần giải thích lý do, và chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn chứng minh hay đưa ra các lựa chọn thay thế trước đó.

Gửi email đến [email protected] từ bất kỳ địa chỉ email nào, hoặc từ địa chỉ bạn đã cung cấp (nếu có), và nêu rõ yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã sử dụng để thanh toán; thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, thường mất vài ngày.

Chính sách này áp dụng cho cả gói hàng tháng và hàng năm, cũng như cho cả lần thanh toán đầu tiên và các lần gia hạn.

Nếu bạn cư trú tại Liên minh Châu Âu, Khu vực Kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, đây cũng là quyền rút lui theo luật định của bạn, bất kể chúng tôi có chủ động cung cấp hay không. Chúng tôi áp dụng chính sách này cho tất cả mọi người, ở mọi nơi, với cùng điều kiện — một quyền lợi phụ thuộc vào địa chỉ cư trú là một dạng quyền lợi khá kỳ lạ.

Hủy gói dịch vụ, bất cứ lúc nào

Nút hủy nằm trên trang tài khoản của bạn. Chỉ cần một lần nhấn để ngừng tự động gia hạn. Không cần mẫu đơn, không cần lý do, không cần trao đổi với ai.

Bạn vẫn giữ toàn bộ quyền truy cập cho đến khi hết chu kỳ đã thanh toán. Việc hủy vào ngày thứ hai của tháng không có nghĩa là tắt dịch vụ ngay lập tức — gói dịch vụ sẽ chạy đến hết chu kỳ, vì bạn đã trả tiền cho chu kỳ đó và quyền đó thuộc về bạn.

Không có khoản phí nào được tính lại sau thời điểm đó. Nếu bạn đổi ý trước khi ngày hết hạn đến, bạn có thể kích hoạt lại gói dịch vụ ngay trên trang đó như thể chưa có gì xảy ra.

Sau khi gói dịch vụ kết thúc, bạn vẫn giữ tài khoản, lịch sử hội thoại và mọi thứ đã mua riêng lẻ. Chế độ chat sẽ chuyển sang chế độ miễn phí, nơi hầu hết mọi người đã dùng trước đó và đây không phải là hình phạt.

Sau mười bốn ngày

Chu kỳ đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền. Chu kỳ đó cũng không bị thu hồi: bạn vẫn giữ gói dịch vụ cho đến khi chu kỳ đó kết thúc.

Đây là quy trình thông thường, và chúng tôi muốn nói rõ ràng thay vì giấu đi. Lý do rất đơn giản — một tháng sử dụng gói dịch vụ là một tháng máy chủ hoạt động, và chi phí thuê máy chủ đã được chi trả bất kể chu kỳ đó có được sử dụng đầy đủ hay không.

🔑 Tuy nhiên, nếu có sự cố thực sự xảy ra — dịch vụ bị lỗi, bạn bị tính phí hai lần, hoặc gói dịch vụ bị tính phí sau khi đã hủy — đây không phải là vấn đề hoàn tiền thông thường mà là một sai sót, và chúng tôi sẽ khắc phục mọi sai sót bất kể thời gian đã trôi qua. Hãy liên hệ với chúng tôi.

Gói hàng năm

Gói hàng năm tương đương mười hai tháng với giá của mười tháng. Thời hạn mười bốn ngày cũng được áp dụng, tính từ ngày thanh toán.

Sau thời hạn đó, gói dịch vụ hoạt động như bất kỳ gói nào khác: bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, nó sẽ không tự động gia hạn và sẽ chạy đến hết năm bạn đã thanh toán. Không có hoàn tiền theo phần năm — khoản chiết khấu chính là cái giá phải trả cho việc thanh toán trước.

Chuyển đổi giữa các gói dịch vụ

Việc nâng cấp gói dịch vụ có hiệu lực ngay lập tức, và bạn chỉ phải trả phần chênh lệch: số ngày chưa sử dụng của gói rẻ hơn sẽ được trừ vào gói đắt hơn, và bạn sẽ thấy chính xác số tiền cần trả trước khi xác nhận.

Việc hạ cấp gói dịch vụ sẽ chờ đợi. Bạn vẫn giữ gói hiện tại cho đến khi chu kỳ đã thanh toán kết thúc, và mức phí thấp hơn sẽ bắt đầu sau đó. Không có gì bị thu hồi sớm và không có hoàn tiền, vì bạn không mất gì cả.

Tín dụng (Credits)

Tín dụng là một hạng mục riêng biệt với gói dịch vụ, và thời hạn mười bốn ngày cũng áp dụng cho việc mua tín dụng.

Tín dụng đã sử dụng sẽ không được hoàn tiền, vì lý do hiển nhiên: dịch vụ bạn đã sử dụng tín dụng đó cho đã được cung cấp. Tín dụng chưa sử dụng sẽ vẫn nằm trên tài khoản của bạn và không bị hết hạn.

Nếu bạn thanh toán bằng tiền mã hóa

Mười bốn ngày, tính từ ngày chu kỳ bạn đã thanh toán bắt đầu. Với hầu hết mọi người, đó là ngày bạn thực hiện thanh toán. Nếu bạn mua thêm thời gian cho một chu kỳ đang tồn tại — nạp thêm trước khi tháng hết hạn, hoặc thanh toán bằng tiền mã hóa trong khi thẻ cũ vẫn còn dư ngày — thì thời hạn tính từ ngày chu kỳ mới bắt đầu, tức là muộn hơn và bạn có nhiều thời gian hơn, không phải ít hơn.

Chúng tôi hoàn tiền bằng USDT trên mạng lưới TRON (TRC20). Bạn sẽ nhận lại số lượng USDT tương đương với số tiền đã thanh toán, và chúng tôi chịu phí mạng lưới. Nếu bạn thanh toán bằng USDC trên Base, số tiền tương đương sẽ được hoàn lại dưới dạng USDT trên TRON — vì cả hai đều là stablecoin neo đô la, nên con số không thay đổi và bạn không bị thiệt do tỷ giá chuyển đổi. Chúng tôi không chuyển đổi thanh toán tiền mã hóa thành hoàn tiền thẻ ngân hàng.

Hãy gửi email đến [email protected] kèm địa chỉ ví USDT (TRC20) của bạn, và kiểm tra kỹ địa chỉ trước khi gửi. Địa chỉ đó phải là địa chỉ TRON — không phải địa chỉ Base mà bạn có thể đã dùng để thanh toán. Hãy sao chép và dán địa chỉ thay vì gõ tay.

🔑 Chúng tôi sẽ không đơn giản gửi tiền lại địa chỉ nguồn, và điều này là có chủ đích chứ không phải do sự cồng kềnh. Rất nhiều người thanh toán từ các sàn giao dịch, và địa chỉ nạp tiền của sàn không thuộc quyền sở hữu cá nhân của bạn — nó được chia sẻ và chỉ ghi có vào tài khoản được cấp phát tại thời điểm đó. Tiền được gửi lại vào một trong những địa chỉ đó thường sẽ biến mất vĩnh viễn. Vì vậy, chúng tôi yêu cầu một địa chỉ bạn kiểm soát và có thể xác nhận bằng văn bản, và chúng tôi thà hỏi hai lần còn hơn làm sai một lần.

Tính chất cuối cùng của giao dịch cũng là lý do chúng tôi yêu cầu bạn kiểm tra. Một lần chuyển tiền khi đã thực hiện thì không thể thu hồi — không bởi chúng tôi, không bởi mạng lưới, và không bởi bất kỳ ai. Nếu địa chỉ sai, tiền sẽ mất và chúng tôi sẽ không thể gửi lại lần thứ hai.

Quy trình này được thực hiện thủ công vì chúng tôi không lưu trữ khóa ví trên máy chủ — điều này cũng có nghĩa là tiền của bạn không nằm chờ đợi trên máy chủ để kẻ gian đánh cắp. Hãy chờ vài ngày làm việc, và liên hệ lại với chúng tôi nếu quá thời hạn đó.

Nếu bạn muốn giữ tiền dưới dạng tín dụng trên tài khoản, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ thực hiện cách đó. Quá trình này nhanh hơn, tín dụng không bao giờ hết hạn và không có địa chỉ ví nào để làm sai. Tuy nhiên, đây là một tùy chọn được cung cấp chứ không phải bắt buộc: nếu bạn muốn tiền về ví của mình, chúng tôi sẽ thực hiện điều đó.

Nếu giao dịch thất bại

Một lần gia hạn không thành công sẽ được thử lại vài lần trong vài ngày trước khi có bất kỳ thay đổi nào xảy ra. Chúng tôi không ngừng gói dịch vụ ngay khi thẻ bị từ chối lần đầu — thẻ có thể hết hạn, ngân hàng có thể chặn giao dịch, và điều đó không có nghĩa là bạn không còn muốn sử dụng dịch vụ.

Nếu giao dịch vẫn không thành công, gói dịch vụ sẽ kết thúc và chế độ chat sẽ chuyển sang chế độ miễn phí. Không có dữ liệu nào bị xóa.

Tranh chấp

Nếu bạn đang cân nhắc yêu cầu ngân hàng đảo ngược giao dịch (chargeback), vui lòng liên hệ với chúng tôi trước. Không phải để thuyết phục bạn không làm vậy — nếu bạn xứng đáng được hoàn tiền, bạn sẽ nhận được — nhưng vì tranh chấp ngân hàng có thể mất vài tuần, trong khi email chỉ mất vài giờ.

Chúng tôi thà hoàn tiền cho người không hài lòng hơn là tranh cãi về điều đó.