การคืนเงินและการยกเลิก

สรุปสั้นๆ: คุณมีเวลา 14 วันในการเปลี่ยนใจและขอรับเงินคืนได้ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หลังจากนั้นคุณสามารถยกเลิกแผนได้ตลอดเวลา และบริการจะคงอยู่ไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณชำระเงินไว้ ไม่มีขั้นตอนซ่อนเร้นที่ต้องคุยกับฝ่ายสนับสนุน ปุ่มยกเลิกอยู่บนหน้าบัญชีของคุณ

เวลา 14 วันในการเปลี่ยนใจ

หากคุณไม่พอใจกับการชำระเงิน แจ้งเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน เราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวน คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายเหตุผล และเราจะไม่ถามไถ่หรือเสนอทางเลือกอื่นให้คุณก่อน

ส่งอีเมลถึง [email protected] จากที่อยู่อีเมลใดก็ได้ หรือจากที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้ (หากคุณเคยให้ไว้) โดยระบุความต้องการขอคืนเงิน เราจะคืนเงินไปยังบัตรเครดิต/เดบิตใบเดิมที่ชำระเงิน และระยะเวลาในการรับเงินจะขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ โดยปกติจะใช้เวลาไม่กี่วัน

เงื่อนไขนี้ใช้กับการชำระเงินรายเดือนและรายปี รวมถึงการต่ออายุและชำระเงินครั้งแรก

หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป พื้นที่เศรษฐกิจยุโรป หรือสหราชอาณาจักร สิทธิในการถอนสัญญาตามกฎหมายเป็นของคุณอยู่แล้ว ไม่ว่าเราจะเสนอให้หรือไม่ก็ตาม เราเลือกที่จะเสนอสิทธินี้ให้กับทุกคนทั่วโลกในเงื่อนไขเดียวกัน ซึ่งต่างจากสิทธิที่ขึ้นอยู่กับที่อยู่ของคุณซึ่งอาจมีความไม่ชัดเจน

การยกเลิกได้ทุกเมื่อ

ปุ่มนี้อยู่บน หน้าบัญชีของคุณ เพียงกดครั้งเดียวเพื่อหยุดการต่ออายุแผน ไม่มีแบบฟอร์ม ไม่มีเหตุผลที่ต้องบอก และไม่ต้องคุยกับใคร

คุณยังคงใช้บริการได้จนถึงวันสุดท้ายของระยะเวลาที่ชำระเงินไว้ การยกเลิกในวันที่สองของเดือนไม่ได้หมายความว่าบริการจะหยุดทำงานในวันนั้น แผนจะดำเนินต่อไปจนสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณชำระเงินไว้ เพราะคุณมีสิทธิ์ในระยะเวลาเหล่านั้น

จะไม่มีการเรียกเก็บเงินอีกครั้งหลังจากนั้น หากคุณเปลี่ยนใจก่อนวันที่สิ้นสุด แผนจะกลับมาทำงานต่อเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น

หลังจากแผนสิ้นสุดลง บัญชีของคุณ ข้อความสนทนา และสิ่งที่ซื้อแยกต่างหากยังคงอยู่ การแชทจะเปลี่ยนเป็นแชทฟรี ซึ่งเป็นโหมดที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้งานอยู่แล้ว และไม่ใช่การลงโทษ

หลังจาก 14 วัน

ระยะเวลาที่ชำระเงินไปแล้วจะไม่มีการคืนเงิน และจะไม่ถูกตัดสิทธิ์: คุณยังคงใช้แผนได้จนกว่าระยะเวลาจะสิ้นสุด

นี่คือข้อตกลงมาตรฐาน และเราต้องการระบุให้ชัดเจนมากกว่าการซ่อนเร้น สาเหตุคือความเรียบง่าย — แผนรายเดือนหมายถึงทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกเช่าและชำระเงินไปแล้ว ไม่ว่าคุณจะใช้งานหรือไม่

🔑 อย่างไรก็ตาม หากเกิดข้อผิดพลาดที่แท้จริง เช่น บริการขัดข้อง คุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง หรือแผนถูกเรียกเก็บเงินหลังจากที่คุณยกเลิกแล้ว นั่นไม่ใช่เรื่องของการขอคืนเงิน แต่เป็นข้อผิดพลาด และเราจะแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้นโดยไม่สนใจว่าเวลาผ่านไปกี่วันแล้ว โปรดติดต่อเรา

แผนรายปี

แผนรายปีคือ 12 เดือนในราคาของ 10 เดือน เงื่อนไข 14 วันยังคงใช้ได้ นับจากวันที่ชำระเงิน

หลังจากนั้น แผนจะทำงานเหมือนแผนอื่นๆ: คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อ แผนจะไม่ต่ออายุ และจะสิ้นสุดเมื่อครบระยะเวลาปีที่คุณชำระเงินไว้ ไม่มีเงินคืนสำหรับระยะเวลาที่เหลือ (part-year refund) ส่วนลดคือสิ่งที่แลกมากับการชำระเงินล่วงหน้า

การเปลี่ยนระหว่างแผน

การขึ้นแผนจะมีผลทันที และคุณจ่ายเฉพาะส่วนต่าง: จำนวนวันที่ไม่ได้ใช้งานในแผนราคาถูกจะถูกหักออกจากแผนราคาแพง และคุณจะเห็นจำนวนเงินที่แน่นอนก่อนยืนยัน

การลงแผนจะรอจนกว่าระยะเวลาที่ชำระเงินไว้จะสิ้นสุด คุณยังคงใช้แผนปัจจุบันจนกว่าระยะเวลาจะสิ้นสุด และแผนใหม่ที่มีราคาต่ำกว่าจะเริ่มหลังจากนั้น ไม่มีสิทธิ์ใดถูกตัดออกก่อนกำหนด และไม่มีเงินคืน เพราะไม่มีอะไรสูญหาย

เครดิต

เครดิตเป็นสิ่งที่แยกต่างหากจากแผน และเงื่อนไข 14 วันใช้กับการซื้อเครดิตเช่นกัน

เครดิตที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถคืนเงินได้ ตามเหตุผลที่คุณคาดเดาได้: สิ่งที่เครดิตนั้นใช้ไปนั้นเกิดขึ้นแล้ว เครดิตที่ยังไม่ใช้จะคงอยู่ในบัญชีของคุณและไม่หมดอายุ

หากคุณชำระเงินด้วยคริปโทเคอร์เรนซี

14 วัน นับจากวันที่เริ่มต้นระยะเวลาที่ชำระเงินไว้ สำหรับคนส่วนใหญ่ นั่นคือวันที่ชำระเงิน หากคุณซื้อเวลาเพิ่มในช่วงระยะเวลาที่มีอยู่เดิม — เช่น การเติมเงินก่อนที่เดือนจะหมด หรือการชำระเงินด้วยเหรียญขณะที่บัตรที่ยกเลิกไปแล้วยังมีวันเหลืออยู่ — ระยะเวลาจะเริ่มนับจากวันที่ระยะเวลาใหม่เริ่มต้น ซึ่งจะเป็นวันที่ล่าออกไป ทำให้คุณมีเวลามากขึ้น ไม่ใช่ลดลง

เราคืนเงินเป็น USDT บนเครือข่าย TRON (TRC20) คุณจะได้รับจำนวน USDT เท่ากับที่คุณจ่าย และเราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมเครือข่ายเอง หากคุณชำระเงินด้วย USDC บน Base จำนวนเงินเท่ากันจะถูกคืนเป็น USDT บน TRON — ทั้งคู่เป็น Stablecoin ที่ผูกกับดอลลาร์ ดังนั้นจำนวนเงินจะไม่เปลี่ยนแปลงและคุณจะไม่เสียเปรียบจากการแปลงสกุลเงิน เราไม่แปลงการชำระเงินด้วยคริปโทเคอร์เรนซีเป็นการคืนเงินผ่านบัตรเครดิต

ส่งอีเมลถึง [email protected] พร้อมที่อยู่กระเป๋าเงิน USDT (TRC20) และตรวจสอบให้แน่ใจสองครั้งก่อนส่ง ที่อยู่นั้นต้องเป็นที่อยู่ของ TRON — ไม่ใช่ที่อยู่ Base ที่คุณอาจชำระเงินจากที่นั้น คัดลอกและวางที่อยู่แทนการพิมพ์

🔑 เราจะไม่ส่งเงินกลับไปยังที่อยู่เดิมที่ชำระเงินมา และนั่นเป็นเจตนาของเรา ไม่ใช่ความยุ่งยาก คนจำนวนมากชำระเงินผ่าน Exchange ซึ่งที่อยู่สำหรับฝากเงินใน Exchange ไม่ใช่ที่อยู่ส่วนตัวของคุณ — มันเป็นที่อยู่ร่วม และเงินจะเข้าเฉพาะบัญชีที่ออกที่อยู่ให้เท่านั้น เงินที่ส่งกลับไปยังที่อยู่ประเภทนั้นมักจะสูญหาย ดังนั้นเราจึงขอที่อยู่ที่คุณควบคุมและระบุชื่อได้ และเราขอถามสองครั้งดีกว่าผิดพลาดหนึ่งครั้ง

เหตุผลเดียวกันนี้เองที่ทำให้เราให้คุณตรวจสอบ การโอนเงินที่ออกไปแล้วไม่สามารถเรียกคืนได้ — ไม่ใช่โดยเรา ไม่ใช่โดยเครือข่าย และไม่ใช่โดยใครก็ตาม หากที่อยู่ผิด เงินจะสูญหาย และเราจะไม่สามารถส่งเงินให้คุณอีกครั้งได้

กระบวนการนี้ทำโดยมนุษย์ เพราะเราไม่มีคีย์กระเป๋าเงินบนเซิร์ฟเวอร์ — ซึ่งนั่นคือเหตุผลที่เงินของคุณไม่ได้อยู่รอที่นั่นให้ใครเจาะเข้ามา เงินจะใช้เวลาไม่กี่วันทำการ โปรดติดต่อเราอีกครั้งหากนานกว่านั้น

หากคุณต้องการให้เป็นเครดิตในบัญชีของคุณ แจ้งเราและเราจะดำเนินการนั้นแทน การทำเช่นนั้นจะเร็วกว่า เครดิตไม่หมดอายุ และไม่มีที่อยู่ให้ผิดพลาด แต่เป็นการเสนอ ไม่ใช่การบังคับ: หากคุณต้องการเงินกลับเข้ากระเป๋าของคุณ นั่นคือสิ่งที่เราจะทำ

หากการชำระเงินล้มเหลว

การต่ออายุที่ล้มเหลวจะถูกลองใหม่หลายครั้งในช่วงหลายวันก่อนจะมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เราไม่ได้ตัดแผนทันทีเมื่อบัตรถูกปฏิเสธครั้งแรก — บัตรอาจหมดอายุ ธนาคารอาจบล็อกการชำระเงิน และสิ่งเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ต้องการหยุดใช้บริการ

หากการชำระเงินยังคงล้มเหลว แผนจะสิ้นสุดลง และการแชทจะเปลี่ยนเป็นแชทฟรี ไม่มีข้อมูลใดถูกลบ

การอุทธรณ์

หากคุณกำลังพิจารณาขอให้ธนาคารย้อนกลับการชำระเงิน โปรดติดต่อเราก่อน ไม่ใช่เพื่อโน้มน้าวให้คุณไม่ทำ — หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน คุณจะได้รับเงินนั้น — แต่เพราะการอุทธรณ์ผ่านธนาคารใช้เวลาหลายสัปดาห์ ในขณะที่อีเมลใช้เวลาเพียงบ่ายหนึ่งวัน

เราชอบที่จะคืนเงินให้ผู้ที่ไม่พอใจ มากกว่าที่จะโต้แย้งเรื่องนั้น