রিফান্ড ও বাতিলকরণ

সংক্ষেপে: আপনার চৌদ্দ দিন সময় আছে মত পরিবর্তন করার এবং আপনার টাকা ফেরত নেওয়ার, যেকোনো কারণে বা বিনা কারণে। এরপর আপনি যেকোনো সময় প্ল্যান বন্ধ করতে পারেন, এবং এটি আপনার অর্থ প্রদানের দিন পর্যন্ত চালু থাকে। সাপোর্ট কনভার্সেশনের পেছনে কোনো গোপন বিষয় নেই — বাটনটি আপনার অ্যাকাউন্ট পেজেই আছে।

মত পরিবর্তনের জন্য চৌদ্দ দিন

যদি আপনি অর্থ প্রদানের পর সন্তুষ্ট না হন, তবে অর্থ প্রদানের চৌদ্দ দিনের মধ্যে আমাদের জানান এবং আমরা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব। আপনাকে কেন সন্তুষ্ট নন তা ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন নেই, এবং আমরা আপনাকে যুক্তি দেখানোর জন্য বলব না বা অন্য কোনো বিকল্প অফার করব না।

[email protected] ঠিকানা থেকে যেকোনো ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করে লিখুন, অথবা আপনি যদি কোনো ঠিকানা দিয়ে থাকেন তবে সেই ঠিকানা থেকে লিখুন এবং জানান আপনি টাকা ফেরত চান। আমরা টাকাটি সেই কার্ডে ফেরত পাঠাব যেখান থেকে এটি এসেছিল, এবং এটি আপনার ব্যাংকের প্রক্রিয়া সময় নেবে — সাধারণত কয়েক দিন।

এটি মাসিক এবং বার্ষিক উভয় অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য, এবং নবায়ন এবং প্রথম অর্থ প্রদান উভয়ের ক্ষেত্রেই।

যদি আপনি ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল বা যুক্তরাজ্যে থাকেন, তবে এটি আপনার আইনগত প্রত্যাহারের অধিকারও বটে, এবং এটি আমাদের অফার করুক বা না করুক আপনার অধিকার। আমরা সবাইকে, সব জায়গায় একই শর্তে অফার করি — আপনার ঠিকানার ওপর নির্ভরশীল অধিকার হলো এক ধরনের বিচিত্র অধিকার।

যেকোনো সময় বাতিলকরণ

বটনটি আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে আছে। এক ক্লিকে প্ল্যান নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়। কোনো ফর্ম, কোনো কারণ, বা কারো সাথে কথা বলার প্রয়োজন নেই।

আপনি আপনার অর্থ প্রদানের দিন পর্যন্ত সব কিছু ধরে রাখবেন। মাসের দ্বিতীয় দিনে বাতিল করলে দ্বিতীয় দিনেই কিছু বন্ধ হবে না — প্ল্যানটি পুরো মেয়াদ পর্যন্ত চালু থাকবে, কারণ আপনি সেই মেয়াদের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন এবং এটি আপনার।

এর পর আর কোনো টাকা কাটা হবে না। যদি আপনি তার আগে মত পরিবর্তন করেন, একই পেজটি প্ল্যানটি আবার শুরু করবে যেন কিছুই হয়নি।

একটি প্ল্যান শেষ হওয়ার পর আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট, কথোপকথন এবং আলাদাভাবে কেনা অন্য কিছু ধরে রাখবেন। চ্যাটটি ফ্রি চ্যাট হিসেবে চালু থাকবে, যা বেশিরভাগ মানুষের আগে ছিল এবং এটি কোনো শাস্তি নয়।

চৌদ্দ দিনের পর

একটি মেয়াদ যা ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করা হয়েছে তার রিফান্ড দেওয়া হয় না। এটি সরিয়েও নেওয়া হয় না: আপনি প্ল্যানটি এটি শেষ হওয়া দিন পর্যন্ত ধরে রাখবেন।

এটি সাধারণ নিয়ম, এবং আমরা এটি গোপন না করে স্পষ্টভাবে বলতে পছন্দ করি। কারণটি সহজ — একটি মাসের প্ল্যান হলো মেশিন চালানোর একটি মাস, এবং সেই মেশিনগুলো ভাড়া নেওয়া হয়েছিল এবং অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, চালা হোক বা না চালা হোক।

🔑 তবে, যদি সত্যিই কিছু ভুল হয়ে থাকে — সার্ভিসটি খারাপ ছিল, আপনাকে দুবার বিল করা হয়েছিল, বা বাতিল করার পরও প্ল্যানের জন্য চার্জ করা হয়েছিল — তবে এটি রিফান্ডের বিষয় নয়, এটি একটি ভুল, এবং ভুলগুলো কতদিন পার হয়ে গেছে তার ওপর নির্ভর করে ঠিক করা হয়। আমাদের লিখুন।

বার্ষিক প্ল্যান

একটি বার্ষিক প্ল্যান হলো দশ মাসের মূল্যে বারো মাস। একই চৌদ্দ দিন প্রযোজ্য, অর্থ প্রদানের দিন থেকে।

এর পর এটি অন্য যেকোনো প্ল্যানের মতো আচরণ করে: আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারেন, এটি নবায়ন হবে না, এবং এটি আপনার অর্থ প্রদানের বছরের শেষ পর্যন্ত চালু থাকবে। অর্ধ-বার্ষিক রিফান্ড নেই — সামনে থেকে অর্থ প্রদানের বিনিময়েই এই ছাড়।

প্ল্যান পরিবর্তন

উপরে উঠে যাওয়া সাথে সাথে কার্যকর হয়, এবং আপনি শুধু পার্থক্যের টাকা পরিশোধ করেন: সস্তা প্ল্যানে আপনি যে দিনগুলো ব্যবহার করেননি তা বেশি দামী প্ল্যানে ক্রেডিট হিসেবে যোগ করা হয়, এবং আপনি সম্মতি দেওয়ার আগেই সঠিক পরিমাণ দেখানো হয়।

নিচে নামতে হলে অপেক্ষা করতে হয়। আপনি আপনার বর্তমান প্ল্যানটি ধরে রাখবেন যতক্ষণ না আপনার অর্থ প্রদানের মেয়াদ শেষ হয়, এবং ছোট চার্জ এর পরে শুরু হবে। কিছুই তাড়াহুড়ো করে সরানো হবে না এবং কিছুই রিফান্ড করা হবে না, কারণ কিছুই হারানো হয়নি।

ক্রেডিট

ক্রেডিট হলো প্ল্যান থেকে আলাদা একটি বিষয়, এবং ক্রেডিট কেনার ক্ষেত্রেও একই চৌদ্দ দিন প্রযোজ্য।

যে ক্রেডিট ইতিমধ্যে খরচ করা হয়েছে তার রিফান্ড দেওয়া হয় না, কারণ আপনি যে জিনিসের জন্য খরচ করেছেন তা ইতিমধ্যে হয়ে গেছে। অখরচিত ক্রেডিট আপনার অ্যাকাউন্টে থেকে যায় এবং মেয়াদ শেষ হয় না।

যদি আপনি ক্রিপ্টো দিয়ে অর্থ প্রদান করে থাকেন

চৌদ্দ দিন, আপনার অর্থ প্রদানের মেয়াদ শুরু হওয়ার দিন থেকে গণনা করা হয়। বেশিরভাগ মানুষের জন্য এটি যেদিন তারা অর্থ প্রদান করেছেন সেই দিন। যদি আপনি ইতিমধ্যে একটি মেয়াদ থাকার উপরে সময় কিনে থাকেন — মাস শেষ হওয়ার আগে টপ-আপ করে থাকেন, বা একটি বাতিলকৃত কার্ডে যে দিনগুলো বাকি ছিল তার উপরে কয়েন দিয়ে অর্থ প্রদান করে থাকেন — তবে এটি নতুন মেয়াদ শুরু হওয়ার দিন, যা পরে এবং আপনাকে আরও বেশি সময় দেয়, কম নয়।

আমরা TRON নেটওয়ার্কে (TRC20) USDT-তে রিফান্ড করি। আপনি আপনার অর্থ প্রদানের সমান USDT পাবেন, এবং নেটওয়ার্ক ফি আমরা নিজেদের পক্ষ থেকে বহন করব। যদি আপনি Base-তে USDC দিয়ে অর্থ প্রদান করে থাকেন, তবে একই পরিমাণ USDT হিসেবে TRON-এ ফিরে আসবে — উভয়ই ডলার স্টেবলকয়েন, তাই সংখ্যাটি পরিবর্তন হয় না এবং আপনি কম টাকা পান না। আমরা একটি ক্রিপ্টো অর্থ প্রদানকে কার্ড রিফান্ডে পরিণত করি না।

[email protected] ঠিকানায় একটি USDT (TRC20) ওয়ালেট ঠিকানা লিখুন, এবং পাঠানোর আগে এটি দুবার চেক করুন। এটি একটি TRON ঠিকানা হতে হবে — আপনি যে Base ঠিকানা থেকে অর্থ প্রদান করেছেন তা নয়। এটি টাইপ না করে কপি এবং পেস্ট করুন।

🔑 আমরা এটি যেখান থেকে এসেছে সেখানে সরাসরি পাঠাব না, এবং এটি ইচ্ছাকৃতভাবে, অস্বস্তি থেকে নয়। অনেক মানুষ এক্সচেঞ্জ থেকে অর্থ প্রদান করে, এবং একটি এক্সচেঞ্জ ডিপোজিট ঠিকানা ব্যক্তিগত নয় — এটি শেয়ার করা, এবং এটি শুধু সেই অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হয় যার জন্য এটি ইস্যু করা হয়েছিল, সেই সময়ে। সেই ঠিকানায় ফেরত দেওয়া টাকা সাধারণত স্থায়ীভাবে হারিয়ে যায়। তাই আমরা এমন একটি ঠিকানা চাই যা আপনি নিয়ন্ত্রণ করেন এবং লিখিতভাবে নাম করতে পারেন, এবং আমরা একবার ভুল করাই ভালো না এটি দুবার জিজ্ঞাসা করাই ভালো।

একই স্থায়িত্বের কারণেই আমরা আপনাকে এটি চেক করতে বলি। একটি ট্রানজেকশন যা চলে গেছে তা ফিরিয়ে আনা যায় না — না আমাদের দ্বারা, না নেটওয়ার্ক দ্বারা, না অন্য কারো দ্বারা। যদি ঠিকানা ভুল হয় তবে টাকা হারিয়ে যায়, এবং আমরা এটি দ্বিতীয়বার পাঠাতে পারব না।

এটি একটি মানুষ হাতে করে, কারণ আমরা সার্ভারে কোনো ওয়ালেট কী রাখি না — যা আপনার টাকা সার্ভারে অপেক্ষমাণ থাকার কারণও, এবং যেকোনো হ্যাকার এটি চুরি করতে পারে। কয়েকটি কার্যদিবস সময় দিন, এবং যদি এটি আরও বেশি সময় নেয় তবে আমাদের আবার লিখুন।

যদি আপনি এটি আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হিসেতে পেতে চান, তবে তা জানান এবং আমরা এটি করব। এটি দ্রুত, ক্রেডিট মেয়াদ শেষ হয় না, এবং ঠিকানা ভুল হওয়ার কোনো সমস্যা নেই। কিন্তু এটি অফার করা হয়, জোর করা নয়: যদি আপনি আপনার ওয়ালেটে টাকা পেতে চান, তবে তাই হবে।

যদি একটি অর্থ প্রদান ব্যর্থ হয়

একটি নবায়ন যা সফল হয় না তা কিছুদিন ধরে কয়েকবার পুনরায় চেষ্টা করা হয় যতক্ষণ না কিছু পরিবর্তন হয়। আমরা প্রথমবার কার্ড ডিক্লাইন হলেই প্ল্যান বন্ধ করি না — একটি কার্ড মেয়াদ শেষ হতে পারে, একটি ব্যাংক কিছু ব্লক করতে পারে, এবং এর মানে এই নয় যে কেউ সার্ভিসটি চান না।

যদি এটি তবুও সফল না হয়, তবে প্ল্যানটি শেষ হয়ে যায় এবং চ্যাটটি ফ্রি চ্যাট হিসেবে চালু থাকে। কিছুই মুছে যায় না।

বিবাদ

যদি আপনি আপনার ব্যাংককে একটি চার্জ রিভার্স করার কথা বিবেচনা করেন, তবে দয়া করে প্রথমে আমাদের লিখুন। আপনাকে এটি থেকে বিরত রাখতে নয় — যদি রিফান্ড পাওয়ার কথা থাকে তবে আপনি তা পাবেন — কিন্তু একটি ব্যাংক বিবাদ সপ্তাহসংখ্যক সময় নেয়, এবং একটি ইমেইল বিকেলে হয়ে যায়।

আমরা কাউকে অসন্তুষ্ট থাকলে তর্ক করার চেয়ে রিফান্ড দেওয়াই পছন্দ করি।