환불 및 해지 안내

간단히 말해, 14일 이내라면 이유 여하를 불문하고 전액 환불받을 수 있습니다. 그 이후에는 언제든지 플랜을 해지할 수 있으며, 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스는 유지됩니다. 지원팀과의 복잡한 대화 뒤에 숨겨진 조건은 없습니다. 환불 버튼은 계정 페이지에서 바로 확인할 수 있습니다.

14일 이내의 청약철회

결제 후 14일 이내에 만족하지 않으신다면 알려주세요. 전액을 환불해 드립니다. 이유를 설명할 필요 없으며, 사유를 요구하거나 다른 대안을 먼저 제시하지도 않습니다.

어떤 이메일 주소에서든, 또는 이전에 제공한 주소가 있다면 그 주소로 [email protected]로 연락하여 환불을 요청하세요. 결제에 사용된 카드 금액을 환불해 드리며, 소요 시간은 은행의 처리 기간에 따릅니다. 보통 며칠이 소요됩니다.

이 규정은 월간 및 연간 결제 모두, 그리고 갱신 결제와 첫 번째 결제 모두에 동일하게 적용됩니다.

유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA) 또는 영국에 거주하신다면 이는 법정 청약철회권이기도 합니다. 우리가 제공하든 제공하지 않든 관계없이 이 권리는 존재합니다. 우리는 모든 지역, 모든 이용자에게 동일한 조건으로 이 권리를 제공합니다. 주소지에 따라 달라지는 권리는 이상한 권리라 할 수 있습니다.

언제든 해지하기

버튼은 계정 페이지에 있습니다. 버튼 하나면 플랜 자동 갱지가 중단됩니다. 양식 작성도, 사유 설명도, 다른 사람과의 대화도 필요 없습니다.

결제한 기간이 끝날 때까지 모든 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다. 월의 두 번째 날에 해지한다고 해서 그 날에 서비스가 중단되지 않습니다. 해당 기간에 대해 결제하셨고 그 기간은 귀하의 것이므로, 기간 만료일까지 플랜이 유지됩니다.

그 이후에는 추가 요금이 부과되지 않습니다. 만료일 전에 다시 원하신다면, 같은 페이지에서 플랜을 다시 활성화할 수 있으며 이전 상태 그대로 유지됩니다.

플랜이 종료된 후에도 계정, 대화 내역, 별도로 구매하신 항목들은 그대로 유지됩니다. 채팅은 무료 채팅 모드로 전환되며, 이는 대부분의 사용자가 이용하던 환경이며 불이익이 아닙니다.

14일 이후

이미 결제한 기간에 대해서는 환불되지 않습니다. 또한 해당 기간의 서비스도 박탈되지 않습니다. 기간이 끝날 때까지 플랜을 계속 이용하실 수 있습니다.

이는 일반적인 관행이며, 숨기지 않고 명확히 설명하는 것이 좋습니다. 이유는 간단합니다. 플랜 한 달은 서버 가동 한 달이며, 그 기간의 서버는 사용 여부와 관계없이 임대 및 결제되었기 때문입니다.

🔑 다만, 서비스 장애, 중복 과금, 해지 후에도 요금이 청구되는 등 명백한 오류가 발생한 경우에는 환불 대상이 아닌 '오류 수정'의 대상이 됩니다. 이는 경과한 일수와 관계없이 수정됩니다. 저희에게 연락해 주세요.

연간 플랜

연간 플랜은 10개월 치 가격에 12개월을 이용하는 것입니다. 14일의 청약철회 기간은 결제일로부터 적용됩니다.

그 이후에는 다른 플랜과 동일하게 동작합니다. 언제든지 해지할 수 있으며, 갱신되지 않고 결제한 연도의 마지막 날까지 서비스됩니다. 부분 기간 환불은 제공되지 않습니다. 선결제에 대한 할인 혜택이 그 대가입니다.

플랜 변경

상위 플랜으로 변경하면 즉시 적용되며, 차액만 지불하면 됩니다. 저렴한 플랜에서 사용하지 않은 일수는 비싼 플랜의 요금에서 차감되며, 변경 전 정확한 금액을 확인하고 동의할 수 있습니다.

하위 플랜으로 변경할 경우 적용 시기가 늦춰집니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 현재 플랜을 유지하며, 그 후에 낮은 요금이 적용됩니다. 일찍 서비스 중단이나 환불은 발생하지 않습니다. 손실된 것이 없기 때문입니다.

크레딧

크레딧은 플랜과 별개이며, 크레딧 구매에도 동일한 14일의 청약철회 기간이 적용됩니다.

이미 사용된 크레딧은 해당 서비스가 이미 제공되었으므로 환불되지 않습니다. 미사용 크레딧은 계정 내에 남아 있으며 만료되지 않습니다.

암호화폐 결제 시 환불

14일 이내입니다. 기간은 결제한 기간의 시작일부터 계산됩니다. 대부분의 경우 이는 결제일과 같습니다. 이미 존재하던 기간이 끝난 후 추가 기간을 구매하거나(예: 월 말 전 추가 결제), 취소된 카드의 잔여 일수가 있는 동안 코인으로 결제한 경우라면, 새로운 기간이 시작되는 날부터 계산됩니다. 이는 더 늦은 시점이므로 환불 요청 기간이 더 길어집니다.

환불은 TRON 네트워크(TRC20)상의 USDT로 진행됩니다. 결제하신 USDT 수량만큼 환불해 드리며, 네트워크 수수료는 저희가 부담합니다. Base 네트워크의 USDC로 결제하셨다면 동일한 금액의 USDT가 TRON 네트워크로 환불됩니다. 둘 모두 달러 스테이블코인이므로 금액은 동일하며, 환전 손실이 발생하지 않습니다. 암호화폐 결제를 카드 환불로 전환하지는 않습니다.

[email protected]로 USDT(TRC20) 지갑 주소를 보내주세요. 보낼 전에 두 번 확인하십시오. 반드시 TRON 주소여야 합니다. 결제에 사용하신 Base 주소가 아닐 수 있습니다. 직접 입력하기보다 복사하여 붙여넣으세요.

🔑 단순히 결제 경로로 돌려보내지 않는 것은 의도적인 조치이며 불편함을 위한 것이 아닙니다. 많은 사용자가 거래소 지갑을 통해 결제합니다. 거래소 입금 주소는 개인 소유가 아니며 공유 주소이며, 발급 시점의 계정에만 크레딧이 적용됩니다. 이러한 주소로 돈을 보내면 대부분 영구적으로 사라집니다. 따라서 귀하가 통제할 수 있고 서면으로 확인할 수 있는 주소가 필요합니다. 한 번 실수하는 것보다 두 번 확인하는 것이 낫습니다.

이러한 최종성 때문에 확인을 요청하는 것입니다. 전송된 트랜잭션은 되돌릴 수 없습니다. 저희 네트워크나 네트워크 자체, 그 누구도 되돌릴 수 없습니다. 주소가 잘못되면 돈은 사라지며, 두 번째로 보낼 수도 없습니다.

이 작업은 사람이 직접 수행합니다. 서버에 지갑 키를 보관하지 않기 때문입니다. 이는 귀하의 돈이 서버에 그대로 쌓여 있어 해킹당할 위험이 없음을 의미하기도 합니다. 몇 영업일이 소요되며, 그 이상 걸리면 다시 연락해 주세요.

계정 크레딧으로 받고 싶다면 말씀해 주세요. 대신 처리해 드리겠습니다. 더 빠르며 크레딧은 만료되지 않고, 주소 오류의 위험도 없습니다. 하지만 이는 강제가 아닌 선택입니다. 지갑에 돈을 받고 싶다면 그렇게 처리해 드립니다.

결제 실패 시

갱신 결제가 실패하면 상황이 변경되기 전에 며칠에 걸쳐 몇 차례 재시도됩니다. 첫 번째 카드 거절로 즉시 플랜이 중단되지 않습니다. 카드 만료나 은행의 일시적 차단 등 다양한 이유가 있을 수 있으며, 이는 서비스 이용 의지가 없음을 의미하지 않습니다.

여전히 결제가 이루어지지 않으면 플랜이 종료되고 채팅은 무료 채팅 모드로 전환됩니다. 데이터는 삭제되지 않습니다.

카드 분쟁(Chargeback)

은행에 카드 결제 이의 제기를 고려 중이시라면, 먼저 저희에게 연락해 주세요. 이의를 제기하지 말라는 뜻이 아닙니다. 환불이 마땅히 마땅하다면 제공해 드리겠습니다. 다만 은행 분쟁 처리에는 몇 주가 걸리는 반면, 이메일 처리는 오후면 끝납니다.

우리는 불만족스러운 고객과 논쟁을 벌이기보다 환불해 드리는 것을 선호합니다.