Devolucions i cancel·lació

Versió breu: teniu catorze dies per canviar de parer i recuperar els diners, per qualsevol motiu o cap. Després d'aquest període, podeu cancel·lar el pla quan vulgueu i es mantindrà actiu fins al final del període pagat. No hi ha res amagat darrere d'una conversa amb suport: el botó és a la vostra pàgina de compte.

Quatorze dies per canviar de parer

Si no esteu contents amb el pagament, aviseu-nos dins dels catorze dies següents al pagament i us reemborsarem la totalitat. No cal que expliqueu per què, ni us demanarem que ho justifiqueu ni us oferirem tres alternatives prèviament.

Escriviu a [email protected] des de qualsevol adreça, o des de l'adreça que ens heu donat si n'hi ha una, i indiqueu que voleu recuperar el pagament. Us enviarem els diners a la targeta de la qual va provenir el pagament, i el procés trigarà el mateix que trigui el vostre banc —normalment uns quants dies.

Això s'aplica tant als pagaments mensuals com als anuals, i tant a les renovacions com al primer pagament.

Si viviu a la Unió Europea, a l'Espai Econòmic Europeu o al Regne Unit, aquest és també el vostre dret legal de desistiment, i és vostre independentment que nosaltres l'oferim o no. Nosaltres l'oferim a tothom, a tot arreu, en els mateixos termes: un dret que depèn de la vostra adreça és una mena de dret estrany.

Cancel·lació, en qualsevol moment

El botó es troba a la vostra pàgina de compte. Amb un sol clic s'atura la renovació del pla. Sense formulari, sense motiu i sense conversa amb ningú.

Us quedeu amb tot fins al final del període pagat. Cancel·lar el segon dia d'un mes no desactiva res el segon dia: el pla es manté fins al final del període, perquè heu pagat per aquest període i és vostre.

No es tornarà a cobrar res després d'això. Si canvieu de parer abans que arribi la data, la mateixa pàgina tornarà a activar el pla com si no hagués passat res.

Un cop finalitza un pla, es manté el vostre compte, les converses i qualsevol cosa que hagueu comprat per separat. El xat continua com el xat gratuït, que és on la majoria de persones hi eren abans i no és un càstig.

Després dels catorze dies

Un període ja pagat no es reembolsa. Tampoc es pren: us queda el pla fins al dia que s'acabi.

Aquesta és la disposició habitual i preferim dir-ho clarament en lloc d'amagar-ho. La raó és senzilla: un mes de pla és un mes de màquines en funcionament, i aquestes es van llogar i pagar independentment que el mes s'hagi fet servir o no.

🔑 Dit això, si alguna cosa ha anat realment malament —el servei estava trencat, us han cobrat dues vegades, us han cobrat un pla després de cancel·lar-lo—, això no és una qüestió de reemborsament, és un error, i els errors s'esmenen independentment de quantes hagin passat les dies. Escriviu-nos.

Plans anuals

Un pla anual són dotze mesos pel preu de deu. S'apliquen els mateixos catorze dies, comptats a partir del dia del pagament.

Després d'això, es comporta com qualsevol altre pla: podeu aturar-lo quan vulgueu, no es renovarà i es mantindrà fins al final de l'any que heu pagat. No hi ha reemborsament per a una part de l'any: el descompte és el contrapès per pagar per endavant.

Canvi entre plans

Pujar de pla té efecte immediat i només pagueu la diferència: els dies que no heu fet servir del pla més barat es compensen contra el més car, i se us mostra l'import exacte abans que hi accepteu.

Baixar de pla espera. Us quedeu amb el pla actual fins que finalitzi el període que heu pagat, i el càrrec menor comença després. No es pren res per anticipat ni es reembolsa res, perquè no s'ha perdut res.

Crèdits

Els crèdits són una cosa separada d'un pla, i s'apliquen els mateixos catorze dies a la compra de crèdits.

Els crèdits ja gastats no es poden reemborsar, per la raó que us podeu imaginar: la cosa per a la qual es van gastar ja ha passat. Els crèdits no gastats es mantenen al vostre compte i no caduquen.

Si heu pagat en criptomonedes

Quatorze dies, comptats a partir del dia que comença el període per al qual heu pagat. Per a la majoria de persones, aquest és el dia del pagament. Si heu comprat temps a sobre d'un període que ja teníeu —afegir temps abans que s'acabés el mes, o pagar en criptomonedes mentre una targeta cancel·lada encara tenia dies restants—, llavors és el dia que comença el nou període, que és posterior i us deixa més temps, no menys.

Reemborsarem en USDT a la xarxa TRON (TRC20). Recupereu el nombre d'USDT que heu pagat, i nosaltres cobrim la taxa de xarxa nosaltres mateixos. Si heu pagat en USDC a Base, la mateixa quantitat tornarà com a USDT a TRON —ambdós són establescoins vinculats al dòlar, per la qual cosa la xifra no canvia i no us quedareu curts per la conversió. No convertim un pagament en criptomonedes en un reemborsament amb targeta.

Escriviu a [email protected] amb una adreça de cartera USDT (TRC20, i verifiqueu-la dues vegades abans d'enviar-la. Ha de ser una adreça TRON —no l'adreça Base des de la qual hagueu pogut pagar. Copieu i enganxeu-la en lloc d'escriure-la.

🔑 No la tornarem simplement a l'adreça d'on ha vingut, i això és deliberat i no per falta de comoditat. Molta gent paga des d'un borses de criptomonedes, i una adreça de dipòsit de la borsa no és personalment vostra: és compartida i només es crèdita al compte per al qual va ser emesa, en el moment de la seva emissió. El diners retornats a una d'aquestes adreces solen perdre's per sempre. Per això demanem una adreça que controleu i pugueu identificar per escrit, i preferim preguntar dues vegades que equivocar-nos una vegada.

La mateixa finalitat és per la qual us demanem que la verifiqueu. Una transferència que ja ha sortit no es pot revertir —ni per nosaltres, ni per la xarxa, ni per ningú. Si l'adreça és incorrecta, el diners s'ha perdut i no podrem tornar-lo a enviar.

Una persona ho fa manualment, perquè no mantenim claus de cartera al servidor —que també és per què els vostres diners no estan esperant allà per a qui els hi entri. Permeteu uns quants dies laborables, i escriviu-nos de nou si triga més.

Si preferiu que es converteixi en crèdits al vostre compte, digue-ho i ho farem així. És més ràpid, els crèdits no caduquen i no hi ha cap adreça que es pugui equivocar. Però s'ofereix, no s'imposa: si voleu els diners de tornada a la vostra cartera, això és el que passarà.

Si un pagament falla

Una renovació que no s'executa s'intenta de nou unes quantes vegades al llarg de diversos dies abans que canviï res. No tallarem un pla amb la primera targeta rebutjada —una targeta caduca, un banc bloqueja alguna cosa, i res d'això significa que algú hagi deixat de voler el servei.

Si encara no s'executa, el pla finalitza i el xat continua com el xat gratuït. No es borra res.

Disputes

Si esteu considerant demanar al vostre banc que reverteixi un càrrec, si us plau, escriviu-nos primer. No per convencer-vos que no ho feu —si us deu un reemborsament, el tindreu—, sinó perquè una disputa bancària triga setmanes, i un correu electrònic triga una tarda.

Preferim reemborsar algú que no està content que discutir-ho.