Povrat novca i otkazivanje

Ukratko: imate četrnaest dana da promenite mišljenje i povratite novac, bez obzira na razlog. Nakon toga možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, a ona važi do dana kada je istekao period koji ste platili. Ništa nije sakriveno iza razgovora sa podrškom — dugme je na vašoj stranici naloga.

Četrnaest dana za razmišljanje

Ako niste zadovoljni što ste platili, javite nam se u roku od četrnaest dana od uplate i vratićemo vam novac u celosti. Niste dužni da objašnjavate zašto, a mi nećemo tražiti od vas da to opravdate niti da vam prvo ponudimo tri alternative.

Pošaljite e-mail na [email protected] sa bilo koje adrese ili sa adrese koju ste nam dali (ako ste nam je dali) i navedite da želite povrat novca. Novac ćemo poslati na karticu sa koje je uplaćen, a vreme povrata zavisi od vaše banke — obično traje nekoliko dana.

Ovo važi za mesečne i godišnje pretplate, kao i za obnove i prvu uplatu.

Ako živite u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, ovo je takođe vaš zakonsko pravo na odustanak, koje pripada bez obzira na to da li mi to nudimo. Mi to nudimo svima, svuda, pod istim uslovima — pravo koje zavisi od vaše adrese je čudan oblik prava.

Otkazivanje, u bilo kom trenutku

Dugme se nalazi na vašoj stranici naloga. Jednim klikom se zaustavlja obnova pretplate. Bez obrasca, bez razloga, bez razgovora sa bilo kim.

Zadržavate sve do dana kada istekne period koji ste platili. Otkazivanje drugog dana u mesecu ne gasi ništa tog dana — pretplata važi do kraja perioda, jer ste platili taj period i on vam pripada.

Nakon toga se ništa više ne naplaćuje. Ako promenite mišljenje pre isteka datuma, ista stranica će ponovo aktivirati pretplatu, kao da se ništa nije dogodilo.

Nakon isteka pretplate zadržavate nalog, razgovore i sve što ste kupili zasebno. Četovanje nastavlja kao besplatno četovanje, što je tamo gde su većina ljudi bili pre toga i to nije kazna.

Nakon četrnaest dana

Period koji je već plaćen se ne refundira. Takođe se ne oduzima: zadržavate pretplavu do dana kada istekne.

Ovo je uobičajena praksa, i radije ćemo to reći jasno nego to zakopati. Razlog je jednostavan — mesec dana pretplate je mesec dana rada mašina, a one su zakupljene i plaćene bez obzira na to da li je period iskorišćen ili ne.

🔑 Ipak, ako je došlo do stvarnog kvara — usluga je bila neispravna, naplaćeni ste dvaput, pretplata je naplaćena nakon što ste je otkazali — to nije pitanje refundacije, već greška, a greške se ispravljaju bez obzira na to koliko je dana prošlo. Javite nam se.

Godišnje pretplate

Godišnja pretplata je dvanaest meseci po ceni deset. Istih četrnaest dana važi, od dana uplate.

Nakon toga se ponaša kao bilo koja druga pretplata: možete je otkazati u bilo kom trenutku, neće se obnavljati i važiće do kraja godine koju ste platili. Ne postoji delimična refundacija za preostali deo godine — popust je cena za uplatu unapred.

Promena između pretplata

Prelazak na viši nivo stupa na snagu odmah, a plaćate samo razliku: dani koje niste iskoristili na jeftinijoj pretplati se uračunavaju u skuplju, a tačan iznos vam se prikazuje pre nego što potvrdite.

Prelazak na niži nivo čeka. Zadržavate pretplatu na kojoj ste do isteka perioda koji ste platili, a manja naplata počinje nakon toga. Ništa se ne oduzima prerano i ništa se ne refundira, jer ništa nije izgubljeno.

Krediti

Krediti su zasebna stavka od pretplate, a na kupovinu kredita se primenjuju istih četrnaest dana.

Već potrošeni krediti se ne mogu refundirati, iz razloga koji ste očekivali: usluga za koju su potrošeni već je izvršena. Nepotrošeni krediti ostaju na vašem nalogu i ne ističu.

Ako ste platili kriptovalutama

Četrnaest dana, računato od dana kada počinje period koji ste platili. Za većinu ljudi to je dan kada su platili. Ako ste kupili vreme preko perioda koji ste već imali — dopunili pre isteka meseca ili platili kriptovalutom dok je otkazana kartica još uvek imala dane preostale — onda je to dan kada počinje novi period, što je kasnije i ostavlja vam više vremena, a ne manje.

Refundiramo u USDT na TRON mreži (TRC20). Dobijate nazad broj USDT koji ste platili, a mi pokrivamo mrežnu proviziju sami. Ako ste platili USDC na Base mreži, isti iznos se vraća kao USDT na TRON — oba su stabilni tokeni vezani za dolar, tako da iznos ne varira i ne gubite novac zbog konverzije. Ne pretvaramo krypto uplatu u refundaciju na kartici.

Pošaljite e-mail na [email protected] sa adresom USDT (TRC20) novčanika i proverite je dvapre pre slanja. Mora biti TRON adresa — ne adresa sa koje ste možda platili na Base mreži. Kopirajte i nalepite adresu umesto da je kucate.

🔑 Nećemo jednostavno poslati novac nazad na adresu sa koje je uplata stigla, i to je namerno, a ne zbog nezgrapnosti. Mnogi ljudi plaćaju sa berze, a adresa za depozit na berzi nije lična — deljena je i kreditira samo nalog za koji je izdata, u trenutku izdavanja. Novac vraćen na jednu od tih adresa je obično zauvek izgubljen. Zato tražimo adresu koju vi kontrolišete i možete navesti u pisanom obliku, i radije ćemo pitati dvaput nego pogrešiti jednom.

Ista konačnost je razlog zašto tražimo da je proverite. Transfer koji je već izvršen ne može se opozvati — ni od nas, ni od mreže, ni od bilo koga. Ako je adresa pogrešna, novac je izgubljen i nećemo moći da ga pošaljemo još jednom.

Ovo radi osoba ručno, jer ne čuvamo ključeve novčanika na serveru — što je takođe razlog zašto vam novac ne sedi tamo čekajući da ga ukrade neko ko probije sistem. Dozvolite nekoliko radnih dana, i javite nam se ponovo ako potraje duže.

Ako želite da novac bude kao kredit na vašem nalogu, recite nam i mi ćemo to uraditi umesto toga. Brže je, krediti ne ističu i nema adrese koju možete pogrešiti. Ali nudi se, ne nameće: ako želite novac nazad u vaš novčanik, to će se i desiti.

Ako uplata propadne

Obnova koja ne uspe se pokušava nekoliko puta tokom nekoliko dana pre nego što se nešto promeni. Ne gasimo pretplatu na prvu odbijenu karticu — kartica ističe, banka blokira nešto, a ništa od toga ne znači da je neko prestao da želi uslugu.

Ako i dalje ne uspe, pretplata se završava i četovanje nastavlja kao besplatno četovanje. Ništa se ne briše.

Sporni računi

Ako razmišljate da zatražite od banke da poništi naplatu, molimo vas da nam se prvo javite. Ne da bismo vas odvraćali — ako vam pripada refundacija, dobićete je — već zato što bankovni spor traje nedeljama, a e-mail popodne.

Radije ćemo refundirati nekoga ko je nezadovoljan nego da se svađamo oko toga.