Reembolsos y cancelación

Versión corta: tienes catorce días para arrepentirte y recuperar tu dinero, por cualquier motivo o ninguno. Después puedes cancelar el plan cuando quieras y este seguirá activo hasta el día que pagaste. No hay nada oculto tras una conversación con soporte: el botón está en tu página de cuenta.

Catorce días para arrepentirte

Si no estás satisfecho con tu pago, avísanos dentro de los catorce días siguientes al pago y te reembolsaremos el importe completo. No tienes que explicar el motivo y no te pediremos que lo justifiques ni te ofreceremos tres alternativas primero.

Escribe a [email protected] desde cualquier dirección, o desde la que nos diste si nos la diste, y di que quieres recuperar el pago. Te enviaremos el dinero a la tarjeta de la que procedió, y tardará lo que tarde tu banco: normalmente unos pocos días.

Esto se aplica tanto a pagos mensuales como anuales, y a renovaciones así como al primer pago.

Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, este es también tu derecho legal de desistimiento, y es tuyo independientemente de que decidamos ofrecerlo o no. Optamos por ofrecerlo a todo el mundo, en todas partes, en los mismos términos: un derecho que depende de tu dirección es una especie extraña de derecho.

Cancelar, en cualquier momento

El botón está en tu página de cuenta. Un solo clic detiene la renovación del plan. Sin formulario, sin motivo, sin conversación con nadie.

Conservas todo hasta el día que pagaste. Cancelar el segundo día de un mes no desactiva nada ese día: el plan continúa hasta el final del periodo, porque pagaste por ese periodo y es tuyo.

No se vuelve a cobrar nada después de eso. Si cambias de opinión antes de que llegue la fecha, la misma página volverá a activar el plan como si nada hubiera pasado.

Tras finalizar un plan, conservas tu cuenta, tus conversaciones y cualquier cosa que hayas comprado por separado. El chat continúa como el chat gratuito, que es donde estaba la mayoría de la gente antes y no es un castigo.

Tras los catorce días

Un periodo ya pagado no se reembolsa. Tampoco se te quita: conservas el plan hasta el día que finalice.

Esta es la disposición habitual, y preferimos decirlo claramente a enterrarlo. La razón es sencilla: un mes de plan es un mes de máquinas funcionando, y esas máquinas fueron alquiladas y pagadas independientemente de que se usara o no el mes.

🔑 Dicho esto, si algo salió realmente mal: el servicio estaba roto, te cobraron dos veces, se cobró un plan después de cancelar, eso no es una cuestión de reembolso, es un error, y los errores se arreglan independientemente de cuántos días hayan pasado. Escríbenos.

Planes anuales

Un plan anual son doce meses por el precio de diez. Se aplican los mismos catorce días, contados desde el día del pago.

Después se comporta como cualquier otro plan: puedes detenerlo cuando quieras, no se renueva y continúa hasta el final del año que pagaste. No hay reembolso proporcional: el descuento es el contraprestación por pagar por adelantado.

Cambiar entre planes

Subir de categoría tiene efecto inmediato, y solo pagas la diferencia: los días no usados del plan más barato se abonan contra el más caro, y se te muestra el importe exacto antes de que aceptes.

Bajar de categoría espera. Conservas el plan en el que estás hasta que finalice el periodo que pagaste, y el cargo menor comienza después. No se quita nada antes ni se reembolsa nada, porque no se perdió nada.

Créditos

Los créditos son algo separado de un plan, y se aplican los mismos catorce días a la compra de créditos.

Los créditos ya gastados no se pueden reembolsar, por la razón que esperas: la cosa por la que se gastaron ya ocurrió. Los créditos no gastados permanecen en tu cuenta y no caducan.

Si pagaste en criptomonedas

Catorce días, contados desde el día que comienza el periodo por el que pagaste. Para la mayoría de personas, ese es el día que pagaron. Si compraste tiempo adicional sobre un periodo que ya tenías: recargar antes de que venciera un mes, o pagar en moneda mientras una tarjeta cancelada aún tenía días restantes, entonces es el día que comienza el nuevo periodo, lo cual es más tarde y te deja más tiempo, no menos.

Reembolsamos en USDT en la red TRON (TRC20). Recuperas la cantidad de USDT que pagaste y nosotros cubrimos la tarifa de red nosotros mismos. Si pagaste en USDC en Base, la misma cantidad vuelve como USDT en TRON: ambas son stablecoins vinculadas al dólar, por lo que la cifra no cambia y no pierdes dinero por el cambio. No convertimos un pago en cripto en un reembolso en tarjeta.

Escribe a [email protected] con una dirección de billetera USDT (TRC20), y verifícala dos veces antes de enviarla. Debe ser una dirección TRON: no la dirección Base desde la que puedas haber pagado. Copia y pega la dirección en lugar de escribirla.

🔑 No la enviaremos simplemente de vuelta a donde vino, y eso es deliberado y no por torpeza. Mucha gente paga desde un exchange, y una dirección de depósito de un exchange no es tuya personalmente: es compartida, y solo acredita la cuenta para la que fue emitida, en el momento de su emisión. El dinero devuelto a una de esas direcciones suele perderse para siempre. Así que pedimos una dirección que controles y puedas nombrar por escrito, y preferimos preguntar dos veces a equivocarnos una vez.

La misma irrevocabilidad es la razón por la que te pedimos que la verifiques. Una transferencia que ya salió no se puede revertir: ni por nosotros, ni por la red, ni por nadie. Si la dirección es incorrecta, el dinero se pierde, y no podremos enviarlo una segunda vez.

Una persona lo hace a mano, porque no guardamos claves de billetera en el servidor: lo cual también es la razón por la que tu dinero no está allí esperando a quienquiera que lo invada. Permite unos pocos días hábiles, y escríbenos de nuevo si tarda más.

Si prefieres que sea como crédito en tu cuenta, dilo y lo haremos así en su lugar. Es más rápido, los créditos no caducan, y no hay una dirección que equivocarse. Pero se ofrece, no se impone: si quieres el dinero de vuelta en tu billetera, eso es lo que ocurre.

Si un pago falla

Una renovación que no se procesa se reintenta varias veces a lo largo de varios días antes de que cambie algo. No cortamos un plan por la primera tarjeta rechazada: una tarjeta caduca, un banco bloquea algo, y nada de eso significa que alguien haya dejado de querer el servicio.

Si aún así no se procesa, el plan termina y el chat continúa como el chat gratuito. No se elimina nada.

Disputas

Si estás considerando solicitar a tu banco que revierta un cargo, escríbenos primero. No para convencerte de que no lo hagas: si se debe un reembolso, lo tendrás, sino porque una disputa bancaria tarda semanas, y un correo electrónico tarda una tarde.

Preferimos reembolsar a alguien que está insatisfecho que discutirlo.