Povrat novca i otkazivanje

Ukratko: imate četrnaest dana za promjenu mišljenja i povrat novca, bez obzira na razlog. Nakon toga možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku, a ona vrijedi do dana kada je istekla razdoblja koje ste platili. Ništa nije skriveno iza razgovora s podrškom — gumb se nalazi na vašoj stranici računa.

Četrnaest dana za promjenu mišljenja

Ako niste zadovoljni plaćanjem, javite nam se unutar četrnaest dana od plaćanja i refundirat ćemo vam cijeli iznos. Niste dužni objasniti zašto, a mi ćemo tražiti opravdanje niti vam nuditi tri alternative prije toga.

Pošaljite e-mail na [email protected] s bilo koje adrese ili s adrese koju ste nam dali (ako ste nam je dali) i navedite da želite povrat novca. Novac ćemo poslati na karticu s koje je uplaćen, a vrijeme povrata ovisi o vašoj banci — obično nekoliko dana.

Ovo se odnosi na mjesečne i godišnje pretplate, kao i na obnove i prvo plaćanje.

Ako živite u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, ovo je također vaš zakonski pravo na odustanak od ugovora, koje imate bez obzira nudi li ga mi ili ne. Mi ga nudimo svima, svugdje, pod istim uvjetima — pravo koje ovisi o vašoj adresi čudna je vrsta prava.

Otkazivanje, u bilo kojem trenutku

Gumb se nalazi na vašoj stranici računa. Jednim pritiskom zaustavljate obnovu pretplate. Bez obrasca, bez razloga, bez razgovora s bilo kim.

Zadržavate sve do dana isteka razdoblja koje ste platili. Otkazivanjem na drugi dan u mjesecu ništa se ne gasi tog dana — pretplata vrijedi do kraja razdoblja jer ste platili za to razdoblje i ono je vaše.

Nakon toga ne naplaćuje se ništa novo. Ako promijenite mišljenje prije isteka datuma, ista stranica će ponovno aktivirati pretplatu kao da se ništa nije dogodilo.

Nakon isteka pretplate zadržavate svoj račun, razgovore i sve što ste kupili zasebno. Chat nastavlja raditi kao besplatni chat, što je većina ljudi imala prije i to nije kazna.

Nakon četrnaest dana

Razdoblje koje je već plaćeno ne refundira se. Također se ne oduzima: zadržavate pretplatu do dana isteka.

Ovo je uobičajena praksa i radije ćemo to reći jasno nego to zakopati. Razlog je jednostavan — mjesec dana pretplate je mjesec dana rada strojeva, a oni su bili iznajmljeni i plaćeni bez obzira jeste li razdoblje iskoristili ili ne.

🔑 Ipak, ako je došlo do stvarnog kvara — usluga je bila neispravna, naplaćeno vam je dva puta, pretplata je naplaćena nakon otkazivanja — to nije pitanje refundacije, već greška, a greške se ispravljaju bez obzira na broj dana. Javite nam se.

Godišnje pretplate

Godišnja pretplata je dvanaest mjeseci po cijeni deset mjeseci. Istih četrnaest dana vrijedi, od dana plaćanja.

Nakon toga ponaša se kao bilo koja druga pretplata: možete je otkazati u bilo kojem trenutku, ne obnavlja se i vrijedi do kraja godine koju ste platili. Nema refundacije za dio godine — popust je zamjena za plaćanje unaprijed.

Promjena između pretplata

Prijelaz na višu razinu stupa na snagu odmah, a plaćate samo razliku: dani koje niste iskoristili na jeftinijoj pretplati kreditiraju se prema skupljem planu, a točan iznos prikazuje se prije nego što se složite s njim.

Prijelaz na nižu razinu čeka. Zadržavate pretplatu koju imate do isteka razdoblja koje ste platili, a manja naplata počinje nakon toga. Ništa se ne oduzima prerano i ništa se ne refundira jer ništa nije izgubljeno.

Krediti

Krediti su zasebna stavka od pretplate, a na kupovinu kredita odnosi se istih četrnaest dana.

Već potrošene kredite ne možemo refundirati iz očiglednog razloga: usluga za koju su potrošeni već je pružena. Nepotrošeni krediti ostaju na vašem računu i ne istječu.

Ako ste platili kriptovalutama

Četrnaest dana, računajući od dana kada razdoblje koje ste platili počinje. Za većinu ljudi to je dan kada su platili. Ako ste kupili vrijeme preko već postojećeg razdoblja — nadopunili prije isteka mjeseca ili platili kovanicom dok je otkazana kartica još uvijek imala dana na sebi — tada je to dan kada novo razdoblje počinje, što je kasnije i ostavlja vam više vremena, a ne manje.

Refundiramo u USDT-u na TRON mreži (TRC20). Dobivate broj USDT-ova koji ste platili, a mi pokrivamo mrežnu naknadu sami. Ako ste platili USDC na Base mreži, isti iznos vraća se kao USDT na TRON-u — oba su stabilni tokeni vezani uz dolar, tako da iznos ne mijenja i niste prevarani zbog konverzije. Ne pretvaramo krypto plaćanje u refundaciju na karticu.

Pošaljite e-mail na [email protected] s adresom USDT (TRC20) novčanika i provjerite je dvaput prije slanja. Mora biti TRON adresa — ne adresa Base na kojoj ste možda platili. Kopirajte i zalijepite je umjesto da je tipkate.

🔑 Nećemo je jednostavno poslati natamo odakle je došla, i to je namjerno, a ne nespretno. Mnogi ljudi plaćaju s burze, a adresa za depozit na burzi nije osobno vaša — ona je dijeljena i kreditira samo račun za koji je izdana, u trenutku izdavanja. Novac vraćen na jednu od tih adresa obično je zauvijek izgubljen. Stoga tražimo adresu koju kontrolirate i možete navesti pismeno, a radije ćemo pitati dvaput nego pogriješiti jednom.

Ista konačnost je razlog zašto vas molimo da je provjerite. Transfer koji je otišao ne može se opozvati — ni od nas, ni od mreže, ni od bilo koga. Ako je adresa pogrešna, novac je izgubljen i nećemo moći poslati ga drugi put.

Ovo radi osoba ručno, jer ne čuvamo ključeve novčanika na poslužitelju — što je također razlog zašto vaš novac ne čeka tamo tko god da ga probije. Dozvolite nekoliko radnih dana, a javite nam se ponovno ako potraje duže.

Ako želite da bude kao kredit na vašem računu, recite nam i to ćemo umjesto toga učiniti. Brže je, krediti ne istječu i nema adrese koju možete pogriješiti. Ali nudi se, a ne nameće: ako želite novac natrag u svoj novčanik, to će se i dogoditi.

Ako plaćanje ne uspije

Obnova koja ne prođe pokušava se ponovno nekoliko puta tijekom nekoliko dana prije nego što se nešto promijeni. Ne prekidamo pretplatu na prvu odbijenu karticu — kartica istekne, banka blokira nešto, a ništa od toga ne znači da netko više ne želi uslugu.

Ako i dalje ne prođe, pretplata završava, a chat nastavlja raditi kao besplatni chat. Ništa se ne briše.

Sporni iznosi

Ako razmišljate o tome da zatražite od svoje banke poništenje naplate, molimo vas da nam prvo pošaljete e-mail. Ne da vas odvratimo od toga — ako vam je refundacija dužna, dobit ćete je — već zato što bankovni spor traje tjednima, a e-mail popodne.

Radije ćemo refundirati nekoga tko je nezadovoljan nego se svađati oko toga.